
Bestellingen en verzending
Alles over bestellen en retourneren

Gebruik van EnergyFlip
Alles over het gebruik van de app, de privacy & data

Zonnepanelen
Alles wat u moet weten over het gebruik van EnergyFlip met Zonnepanelen
Bestellen en retourneren
EnergyFlip in België
EnergyFlip is sinds juli 2021 ook beschikbaar voor klanten uit België. Onze pakketbezorger bezorgt in België en de app is te downloaden in de Belgische appstores. De app is vooralsnog alleen in het Nederlands beschikbaar en de onderdelen “contract” en “jaarrekening” zijn nu nog toegespitst is op de Nederlandse energietarieven.
Betaal ik verzendkosten?
Je betaald geen extra verzendkosten voor EnergyFlip. Het pakket wordt verzonden via DHL pakketpost. Meestal wordt het pakket de volgende werkdag na bestelling geleverd. Als je niet thuis bent op het moment van bezorging en we het pakket ook niet bij je buren kunnen afgeven, dan bezorgen we je pakket de volgende dag bij een DHL ServicePoint dichtbij. We laten een kaart achter in je brievenbus. Met de code op deze kaart kun je via track en trace zien waar je pakket wordt bezorgd.
Let er bij je bestelling wel op dat je eventuele extra items, zoals sensoren voor een analoge of digitale meter of de uitbreidingsset zon, er direct bij bestelt. Dan kunnen we mooi alles in één keer bij je thuisbezorgen.
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Je kunt via onze shop betalen met iDeal, creditcard, Bancontact of Klarna Pay later. Na je bestelling krijg je een bevestiging in je e-mail.
Hoe werkt retourneren?
Voldoet EnergyFlip niet aan je verwachtingen? Je hebt recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te retourneren, oftwel herroepen.
EnergyFlip Lite kun je online opzeggen. Bij EnergyFlip kun je het meetkastje (gateway) binnen 30 dagen terugsturen en je ontvangt je geld terug. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kun je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, of bij voorkeur via het e-mailadres service@energyflip.com) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Zijn alle prijzen inclusief BTW?
Alle genoemde prijzen zijn op deze website inclusief BTW.
Open antwoord in vensterWat is de wettelijke garantie?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Open antwoord in vensterWat moet ik doen als ik een klacht heb?
Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en de servicegerichtheid naar jou als klant. We willen dat je tevreden bent over onze producten en dienstverlening.
Daarom raden wij je aan met een klacht over ons product als onze dienstverlening contact op te nemen met de onze servicedesk. Dit kan telefonisch of stuur een mail naar service@energyflip.com.
We reageren zo spoedig mogelijk op je klacht en reageren sowieso binnen 7 dagen inhoudelijk op je klacht en zullen, in overleg met jou, het probleem zo spoedig mogelijk oplossen.
Wij doen altijd ons uiterste best om klachten naar tevredenheid van de klant op te lossen. Mocht je toch niet tevreden zijn met de oplossing die wij bieden naar aanleiding van je klacht, dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Open antwoord in vensterHoe kan ik een bestelling plaatsen?
Bestellen bij EnergyFlip doe je eenvoudig door onderstaande stappen te volgen;
- Plaats je gewenste artikel(en) in het winkelmandje.
- Controleer je bestelling in je winkelmandje als je klaar bent met winkelen.
- Klik op de knop ‘doorgaan naar afrekenen’.
- Vul hier je persoonlijke gegevens en het afleveradres in.
- Kloppen al je gegevens? Kies dan je betaalmethode.
- Ga akkoord met onze algemene voorwaarden.
- Klik op ‘bestelling betalen’ om je bestelling te betalen.
- Wanneer de bestelling is betaald met de door jou gekozen betaalmethode komt u terug op de webiste waar wordt bevestigd dat uw bestelling is geplaast.
- Via het opgegeven e-mail adres ontvangt u tevens een bevestiging van uw bestelling.
Hoe ontvang ik mijn bestelling?
Na het plaatsten van je bestelling ontvang je van ons een bevestigingsemail.
Als je pakket wordt ingepakt ontvang je een e-mail en zodra deze door de pakketdienst wordt opgehaald, ontvang je een e-mail dat je bestelling onderweg is met een track en trace link. Via deze link kun je precies volgen waar je pakket is. Zo kun je te allen tijde jouw pakket traceren.
Orders die op werkdagen voor 22:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag met de pakketdienst verzonden en heb je doorgaans de volgende dag in huis.
Als je niet thuis bent op het moment van bezorging en we het pakket ook niet bij je buren kunnen afgeven, dan bezorgen we je pakket de volgende dag bij een DHL ServicePoint dichtbij. We laten een kaart achter in je brievenbus. Met de code op deze kaart kun je via track en trace zien waar je pakket wordt bezorgd.
Open antwoord in venster
Download modelformulier voor herroepingsrecht
Appgebruik
Op hoeveel apparaten kan ik de app installeren?
Hier is geen beperking op. Je kan op elk apparaat met de EnergyFlip app inloggen op je account. De hele familie kan dus een inlog krijgen.
Open antwoord in vensterDe app vraagt om mijn inlog, hoe maak ik deze aan?
Je moet inloggen met je EnergyFlip account. Heb je nog geen account? Die kan je aanmaken via de app. Dit is kosteloos.
Klik hiervoor op “Heb je nog geen EnergyFlip account?” en volg de instructies.
Open antwoord in vensterWelke tarieven zet ik in het energiecontract in mijn app?
Bij het invoeren van het energiecontract moeten er vier (of vijf) tarieven worden opgegeven. Namelijk:
- Elektriciteitstarief (eventueel hoog en laag)
- Gastarief
- Vastrecht elektriciteit
- Vastrecht gas
Daarnaast zijn er ook nog de netbeheerderskosten, maar deze hoef je niet zelf in te vullen. Deze staan al standaard in de app. (Lees verder onder de afbeelding).
De ingevoerde tarieven worden gebruikt om:
- De kosten van je verbruik te berekening
- Te schatten wat het bedrag op je komende jaarrekening zal zijn
- Je een goed overstap advies te kunnen geven voor je volgende contract
Sommige leveranciers geven in het contract de totale bedragen weer, sommigen doen dit in onderdelen en het verschilt ook of de tarieven inclusief of exclusief BTW worden opgegeven. Hier laten we zien waar de tarieven precies uit bestaan. Let op, als je tarieven exclusief BTW worden weergegeven, moeten de bedragen nog vermenigvuldigt worden met 1,21.
Elektriciteitstarief
Tarief van de leverancier + energiebelasting + opslag duurzame energie (o.d.e.). Inclusief BTW kan dat bijvoorbeeld €0,55 zijn. Bij hoog en laagtarief zal alleen het tarief van de leverancier anders zijn. De belasting en o.d.e. blijven gelijk.
Gastarief
Tarief van de leverancier + energiebelasting + opslag duurzame energie (o.d.e.). Een gangbaar bedrag kan €1,50 zijn.
Vastrecht elektriciteit
Dit worden ook wel vaste leveringskosten genoemd. In de EnergyFlip app worden deze kosten ingevoerd voor het hele jaar. Geeft jouw leverancier dit per dag weer, dan vermenigvuldig je het bedrag met 365, laat het contract een maandbedrag zien, dan doe je dat bedrag maal 12.
Vastrecht gas
Hetzelfde principe als bij elektriciteit. De meeste leveranciers rekenen bij gas en elektriciteit hetzelfde bedrag.
Op hoeveel apparaten kan ik de app installeren?
Hier is geen beperking op. Je kan op elk apparaat met de EnergyFlip app inloggen op je account. De hele familie kan dus een inlog krijgen.
Open antwoord in vensterHoe wordt mijn verwachtte jaarrekening berekend door de app?
Je uiteindelijke jaarrekening bestaat uit vaste (belastingen, netbeheerderskosten en vastrecht) en variabele kosten (bijvoorbeeld elektriciteit en gas die je afneemt van je leverancier). Bij het opgeven van je contract vul je de voor jou geldende tarieven in voor vastrecht en energieverbruik. Vervolgens worden de vaste kosten in je verwachtte jaarrekening gezet. Daarna kijkt de app naar je energietarieven en het verbruik dat er tot nu toe gemeten is. Op basis daarvan berekent de app naar de verwachtte kosten aan het eind van de periode van je jaarrekening (een jaar na het einde van je vorige rekening of de start van je nieuwe contract).
Als de berekening op een paar dagen gebaseerd is, zal de verwachting nog echt een voorspelling zijn. Hoe meer meetgegevens er beschikbaar zijn, hoe preciezer de verwachting. Maar, het blijft een verwachting. Je uiteindelijke rekening kan iets verschillen met de verwachting van EnergyFlip.
Wat is een gemiddeld rustverbruik?
Net als een auto verbruikt een gebouw energie. Maar: het grote verschil is: als je je auto niet gebruikt, verbruikt hij niets. Je huis wel! Best zonde, want je betaalt dus voor energie die je niet gebruikt. Deze ‘altijd aan’ elektriciteit kunnen we onderverdelen in twee delen:
Rustverbruik: Elektriciteitsverbruik dat je nog hebt als je (voor je gevoel) alles hebt uitgezet. Vaak zal dit je verbruik in de nacht zijn. Een deel van het rustverbruik is sluipverbruik. De rest is nodig om je huis ’s nachts te laten draaien (bijv. je koelkast, ventilatie, cv etc). Dit verbruik is dus wel nuttig.
Voor een klein gezin in een appartement is het mooi als je rustverbruik onder de 100 watt zit. Heb je een grotere woning, met meer apparaten? Dan komt het voor dat je boven de 300 watt zit.
Sluipverbruik: Onnodig rustverbruik. Bijvoorbeeld veroorzaakt door een te oude koelkast, of een lampje dat altijd in de kelder aan blijft staan. Weggegooide energie dus! Sluipverbruik wil je terugbrengen tot 0.
Gemiddeld genomen is 8% van het totale energieverbruik van een Nederlands gezin sluipverbruik. Dat kost je dus ongeveer €300 per jaar.
Open antwoord in vensterHoe werkt de app in een andere tijdzone?
Als je je in het buitenland in een andere tijdzone bevindt, is de kans groot dat je smartphone of tablet zich aanpast op de lokale tijd. In de EnergyFlip app zal de live weergave dan niet meer goed werken en worden de metingen onjuist weergegeven. Om de metingen dan te kunnen bekijken, zal je je apparaat tijdelijk op de Nederlandse tijdzone moeten zetten.
Het bovenstaande geldt ook voor wanneer je telefoon op een onjuiste tijd staat ingesteld.
Open antwoord in vensterWaar kan ik de app downloaden?
De EnergyFlip app kun je downloaden via de Google Play Store (Android) of de Apple Store (iOS). Typ in ‘EnergyFlip’. Onder de uitgever ‘Aurum Europe’ vind je de app.
Kijk ook bij ‘Waar zit de Google Play Store op mijn Android telefoon’?
Open antwoord in vensterPrivacy & Data
Privacy: wat doet Aurum met mijn gegevens?
Aurum verwerkt je gegevens enkel om je te informeren over je energieverbruik en om je, aan de hand van je verbruik, bespaartips te geven, zo nodig technische ondersteuning te beiden bij het gebruik van EnergyFlip en/of je te helpen met overstappen naar een nieuw energiecontract.
De EnergyFlip-app is alleen toegankelijk via je eigen EnergyFlip-account. Dit garandeert een veilige verwerking van je gegevens. Je verbruiksgegevens zijn privé: ze worden niet voor andere doeleinden gebruikt en ook niet met derden gedeeld en blijven jouw eigendom. Wil je stoppen met het gebruik van EnergyFlip, dan verwijdert Aurum op jouw verzoek je gegevens.
Meetgegevens worden gescheiden van persoonsgegevens opgeslagen zodat deze data niet te herleiden is naar individuele personen. Deze gegevens worden enkel gebruikt voor het verlenen van service bij vragen aan onze helpdesk. Eventueel uitgebrachte groepsrapportages zijn niet herleidbaar tot een individueel persoon.
Uiteraard nemen wij alle benodigde maatregelen en voldoen wij aan de gestelde eisen vanuit wetgeving met betrekking tot verwerking en opslaan van (persoons)gegevens. Je privacy is hiermee gewaarborgd.
Raadpleeg voor meer informatie de privacyverklaring en de voorwaarden van EnergyFlip.
Hoe worden mijn gegevens, die voortkomen uit de meting van EnergyFlip, beveiligd?
Alle metingen worden door de meetset verzameld en versleuteld over een beveiligde verbinding naar de servers van EnergyFlip verstuurd. Daar worden ze onafhankelijk van je persoonsgegevens opgeslagen. In het onwaarschijnlijke geval dat derden oneigenlijk toegang krijgen tot de systemen van Aurum, dan zijn de metingen dus niet op jou te herleiden. Als je de app gebruikt, worden de gegevens opgehaald bij de servers van Aurum. Ook dan worden de gegevens versleuteld over een beveiligde verbinding verzonden.
Zonnepanelen in de app
Waarom heb ik een uitbreidingsset nodig?
Op de slimme meter ziet EnergyFlip alleen hoeveel stroom de woning ingaat en hoeveel stroom je teruglevert. De slimme meter heeft geen inzage in de opwek. Daarom zal EnergyFlip dit apart moeten meten. De slimme meter heeft ook geen informatie over je verbruik in huis. Als EnergyFlip de opwek meet kan hij ook berekenen en weergeven wat je echt in huis verbruikt.
Bekijk hier ons filmpje met uitleg over bruto en netto productie van zonnestroom.
Shop de uitbreidingsset Zon voor EnergyFlip
Open antwoord in vensterKan ik opwek meten met behulp van mijn omvormer?
Nee, EnergyFlip werkt alleen met een kWh-meter.
Open antwoord in vensterMijn zonnepanelen zijn niet op een aparte groep in de meterkast afgemonteerd. Kan ik dan opwerk meten?
Dat is afhankelijk van je specifieke situatie. Mail of bel ons voor de mogelijkheden.
Open antwoord in vensterWat heb ik nodig om de opbrengst van mijn zonnepanelen te zien?
Met EnergyFlip kun je realtime zien hoeveel je teruglevert: je netto productie. Wil je ook kunnen zien wat je bruto gebruikt, dan heb je een brutoproductiemeter (ook wel kWh meter genoemd) nodig. In onze uitbreidingsset Zon zit de Eastron SDM220 kWh meter en een interfacekabel, zodat jij realtime kunt zien wat je bruto verbruik is.
Deze uitbreidingsset is geschikt voor een 1-fase aansluiting. Heb jij een 3-fase aansluiting, of weet je het niet zeker? Neem dan contact met ons op.
Shop nu onze uitbreidingsset Zon
Open antwoord in vensterDe uitbreidingsset is geïnstalleerd en aangesloten, maar ik zie nog niets in de app
Neem contact op met onze servicedesk. Wij kunnen controleren of alle instellingen goed staan en of de meting goed werkt. Stuur een e-mail naar: info@energyflip.com. Tip: gebruik hetzelfde mailadres als je account, dan kunnen we je sneller helpen.
Mijn zonnepanelen zijn aangesloten op meerdere groepen. Hoe werkt dat met de app?
EnergyFlip werkt met maximaal één groep en één bijbehorende kWh-meter.
Open antwoord in vensterHoe kan ik zien hoeveel ik teruglever en hoeveel ik afneem van het net?
Daarvoor heb je alleen een slimme meter nodig. Wil je weten hoe de weergave hiervan in EnergyFlip werkt? Kijk dan bij de FAQ Hoe werkt het met zonnepanelen? Daar laten we met behulp van een filmpje zien hoe zonnepanelenbezitters de app kunnen gebruiken.
Kan ik in de app mijn zonnepanelen uitlezen?
In combinatie met een slimme meter laat EnergyFlip standaard je teruglevering zien. Je kunt dus live exact zien hoeveel je teruglevert aan het net, oftewel: alle opgewekte stroom die je niet direct in de woning verbruikt.
Let op: EnergyFlip werkt niet voor zonnepanelen in combinatie met een niet-slimme meter.
Wil je ook zien hoeveel je opwekt, of hoeveel stroom er in huis gebruikt wordt? Dat kan met onze uitbreidingsset Zon.
Open antwoord in venster
Uitbreidingsset zon bij EnergyFlip
Kan ik zelf de uitbreidingsset installeren?
Een gecertificeerd installateur moet de set plaatsen. De installateur kan de kWh-meter zo installeren dat je alleen nog de zon-kabel in de gateway van EnergyFlip hoeft te steken.
Open antwoord in vensterKan ik bij jullie een uitbreidingsset Zon bestellen?
Heb je een 1-fase aansluiting? Dan kan je bij ons de uitbreidingsset Zon bestellen. Deze set bestaat uit een kWh-meter en een ‘EnergyFlip interfacekabel’.
Let op: de kWh-meter dient door een installateur aangesloten te worden. Heb jij een 3-fase aansluiting, of weet je het niet zeker? Neem dan contact met ons.
Open antwoord in venster