Probleemoplosser

Als de app een melding “Meetstoring” geeft, betekent dit dat de gateway/meetstekker wel internetverbinding heeft, maar dat er geen metingen doorkomen. Controleer daarom de aansluiting van de P1-kabel. Als de gateway/meetstekker contact heeft met de meter, zou het middelste lampje van de groen moeten zijn. Is de kabel goed aangesloten, maar is het lampje toch oranje/rood? Probeer dan de kabel in een ander poortje van de gateway/meetstekker te steken. Na aansluiting moet het lampje na een halve minuut groen zijn geworden.

Het is ook mogelijk dat je zonnepanelen hebt en bij de installatie van de gateway hebt aangegeven dat deze uitgelezen worden met een aparte meter. Als je de gateway toch niet op een extra meter aangesloten hebt, kan dit voor een foutmelding in de app zorgen. Neem contact met ons op om de instelling aan te passen.

Als je metingen hebt die niet kunnen kloppen, kan je het volgende proberen om dit op te lossen:

1. Reset de sensor

Haal het kabeltje van de sensor waar je geen juiste meting (data) van krijgt uit de meetstekker. Wacht 5 seconden en steek het kabeltje weer terug in de meetstekker/gateway. Doe vervolgens de deur van de meterkast direct dicht. Na een paar minuten zie je de data weer in de app. Is het probleem hierna niet verholpen, ga dan verder met stap 2.

2. Verplaats de sensor

Zorg ervoor dat het gat van de sensorhouder goed zit. Dat is bij elk type meter anders:

• Analoge elektrameter: om het midden van de draaischijf
• Digitale elektrameter: om het knipperende ledlampje
• Analoge gasmeter: om het laatste cijfer achter de komma

De houder moet vlak geplakt zijn, dus niet over opstaande randen heen.

Je kan de houder van de meter halen door er, bijvoorbeeld, een schroevendraaier onder te steken. Als je rustig druk uitoefent komt de plaklaag van de houder langzaam los. Let wel op dat de houders als hij bijna los is niet ineens wegschiet!

Haal na het verplaatsen het kabeltje van de sensor uit de meetstekker/gateway. Wacht 5 seconden en steek het weer terug in de meetstekker/gateway. Doe vervolgens de deur van de meterkast direct dicht. Na een paar minuten zie je de data weer in de app. Is het probleem hierna niet verholpen, neem dan contact met ons op. We helpen je graag.

Om de gateway te verbinden met het internet, moeten je wi-fi gegevens aan de gateway worden doorgegeven. Dit doe je door je telefoon of tablet via wi-fi met de gateway te verbinden en dan in de app je eigen netwerk te selecteren en het wachtwoord op te geven. Onderstaand een stap-voor-stap instructie;

1. Zorg ervoor dat je telefoon/tablet is verbonden met je eigen wi-fi netwerk.

2. Open de app.

3. Omdat de gateway niet verbonden is zal je de melding “Communicatiestoring” krijgen. Druk daar op “oplossen”

4. Nu komt het scherm “Maak verbinding met de gateway” in beeld. Afhankelijk van het besturingssysteem (iOS of Android) van uw telefoon vervolgt u de volgende stappen.

Heeft u een iPhone of iPad? Klik hier

Heeft u een Android toestel? Klik hier

Als je een nieuwe router hebt geplaatst, moeten de nieuwe Wi-Fi gegevens aan de stekker worden doorgegeven. Dit doe je door je telefoon of tablet via Wi-Fi met de stekker te verbinden en dan in de app je eigen netwerk te selecteren en het wachtwoord op te geven. Dit doe je als volgt:

1.De gateway heeft rechts van de poorten een gaatje met een reset knop. Deze kun je indrukken met behulp van een paperclip. Als deze goed is ingedrukt, gaat het onderste ledlampje rood knipperen.

2. Zorg ervoor dat je telefoon/tablet is verbonden met je eigen Wi-Fi netwerk.

3. Open de app.

4. Omdat de gateway niet verbonden is zal je de melding “Communicatiestoring” krijgen. Druk daar op “oplossen”

5. Nu komt het scherm “Maak verbinding met de gateway” in beeld. Afhankelijk van het besturingssysteem (iOS of Android) van uw telefoon vervolgt u de volgende stappen.

Heeft u een iPhone of iPad? Klik hier

Heeft u een Android toestel? Klik hier

Als de app een melding “Meetstoring” geeft, betekent dit dat de gateway/meetstekker wel internetverbinding heeft, maar dat er geen metingen doorkomen. Controleer daarom de aansluiting van de P1-kabel. Als de gateway/meetstekker contact heeft met de meter, zou het middelste lampje groen moeten zijn. Is de kabel goed aangesloten, maar is het lampje toch oranje/rood? Probeer dan de kabel in een ander poortje van de gateway/meetstekker te steken. Na aansluiting moet het lampje na een halve minuut groen zijn geworden.

Het is ook mogelijk dat je zonnepanelen hebt en bij de installatie van de gateway hebt aangegeven dat deze uitgelezen worden met een aparte meter. Als je de gateway/meetset toch niet op een extra meter aangesloten hebt, kan dit voor een foutmelding in de app zorgen. Neem contact met ons op om de instelling aan te passen.

Controleer eerst of je apparaat internetverbinding heeft. Is dat het geval, maar kan je toch niet inloggen, dan staat er waarschijnlijk een fout in je ingevoerde e-mailadres of wachtwoord. Controleer deze goed. Probeer eventueel ter controle met deze combinatie op de website in te loggen. Ben je je wachtwoord vergeten? Vraag dan een nieuwe aan via de app of de site.

Ben je vóór 2019 klant geworden? Dan heb je wellicht via de Consumentenbond besteld. De voorganger van EnergyFlip, Huisbaasje, is sinds 1 december 2019 geen product meer van de Consumentenbond. Je kunt je wachtwoord resetten in de app en gewoon gebruik blijven maken van je Huisbaasje app. Ook kun je de nieuwere EnergyFlip app downloaden en inloggen met dezelfde gegevens.

Als je metingen hebt die niet kunnen kloppen, kan je het volgende proberen om dit op te lossen:

1. Reset de sensor

Haal het kabeltje van de sensor waar je geen juiste meting (data) van krijgt uit de meetstekker. Wacht 5 seconden en steek het kabeltje weer terug in de meetstekker/gateway. Doe vervolgens de deur van de meterkast direct dicht. Na een paar minuten zie je de data weer in de app. Is het probleem hierna niet verholpen, ga dan verder met stap 2.

2. Verplaats de sensor

Zorg ervoor dat het gat van de sensorhouder goed zit. Dat is bij elk type meter anders:

• Analoge elektrameter: om het midden van de draaischijf
• Digitale elektrameter: om het knipperende ledlampje
• Analoge gasmeter: om het laatste cijfer achter de komma

De houder moet vlak geplakt zijn, dus niet over opstaande randen heen.

Je kan de houder van de meter halen door er, bijvoorbeeld, een schroevendraaier onder te steken. Als je rustig druk uitoefent komt de plaklaag van de houder langzaam los. Let wel op dat de houders als hij bijna los is niet ineens wegschiet!

Haal na het verplaatsen het kabeltje van de sensor uit de meetstekker/gateway. Wacht 5 seconden en steek het weer terug in de meetstekker/gateway. Doe vervolgens de deur van de meterkast direct dicht. Na een paar minuten zie je de data weer in de app. Is het probleem hierna niet verholpen, neem dan contact met ons op. We helpen je graag.

Kan je niet meer inloggen? Controleer eerst of je apparaat internetverbinding heeft. Is dat het geval, maar lukt de login toch niet, dan staat er waarschijnlijk een fout in je ingevoerde e-mailadres of wachtwoord. Controleer deze goed.

Als je je wachtwoord wil wijzigen, doe je dat als volgt:

Stap 1

Open de app. Klik op Inloggen.

Stap 2

Druk op ‘wachtwoord vergeten’.

 

Stap 3

Vul hier je e-mailadres in. Gebruik het e-mailadres waarmee je normaal gesproken inlogt. Dit is hetzelfde adres waarmee je ooit je EnergyFlip account hebt aangemaakt. Druk op ‘Verstuur instructies’.

Stap 4

Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail van ons met daarin een link om je wachtwoord te wijzigen. Je kan dit mailtje op je telefoon openen, maar ook op een ander apparaat.

Stap 5

Klik of tik op ‘Wijzig je wachtwoord’. Er opent een browserscherm. Hier kan je een nieuw wachtwoord aanmaken. Je mag een nieuw wachtwoord invoeren of hetzelfde wachtwoord invoeren als je al had. Als je het gewenste wachtwoord hebt ingevoerd, druk je op “Wachtwoord instellen”

Let op: een wachtwoord moet bestaan uit minimaal 8 tekens.

De manier om een communicatiestoring op te lossen is afhankelijk van jouw type hardware. Klik hieronder door naar de meetset of de gateway.

GATEWAY

MEETSET

Door de onzekere energiemarkt zien wij de overstapservice van EnergyFlip niet meer als meerwaarde en hebben wij deze uit de app verwijdert. Lees er meer over in dit nieuwsbericht. 

Om de meetstekker te verbinden met het internet, moeten je wi-fi gegevens aan de stekker worden doorgegeven. Dit doe je door je telefoon of tablet via wi-fi met de stekker te verbinden en dan in de app je eigen netwerk te selecteren en het wachtwoord op te geven. Dit doe je als volgt:

1. Zorg ervoor dat je apparaat is verbonden met je eigen wi-fi netwerk.
2. Voor dit laatste onderdeel in het installatieproces krijg je een pagina met “Maak verbinding met de meetstekker” in beeld.

3. Ga naar je wi-fi instellingen en maak contact met het netwerk “Meetstekker” (wachtwoord: 123456789). Is het netwerk niet in beeld, steek dan voor de zekerheid de stekker opnieuw in het stopcontact. Na een paar minuten zal het netwerk beschikbaar moeten zijn. In de onderstaande afbeelding is de weergave op een iPhone te zien, op Android zal dit er iets anders uit zien.

N.B. Het is mogelijk dat je telefoon of tablet aangeeft, dat er “geen internet beschikbaar” is op dit netwerk. Dat is niet erg. Er is op dit moment alleen verbinding tussen je telefoon/tablet en de meetstekker, er is geen verbinding naar buiten toe. Maar, dit is ook niet nodig. Er wordt alleen maar verbinding gemaakt met de stekker om je routergegevens aan de stekker op te kunnen geven, zodat de meetstekker met je router kan gaan verbinden.

4. Ga terug naar de app. Nu krijg je het scherm “Verbind de meetstekker met het internet”. Is dit niet het geval, dan kan je proberen in je instellingen nog je mobiele netwerk (3G/4G) uit te zetten. Ga dan daarna weer terug naar de app.

Let op! De Android versie van de Huisbaasje app die op 7 januari is uitgekomen heeft een bug waarbij het op Android 9 en hoger niet meer mogelijk is om het onderstaande stappenplan goed te doorlopen. Als het niet lukt om verder te komen dan stap 3, kan dat te maken hebben met deze bug. Zorg er in dat geval voor dat de meest recente versie van de app wordt geïnstalleerd. Vanaf de versie van 14 januari is dit probleem verholpen.

5. Op deze pagina zie je een lijst met netwerken die de meetstekker kan vinden. Selecteer je eigen netwerk en ga naar de volgende pagina.

6. Voer het wachtwoord van je wi-fi netwerk in en geef akkoord.

Let op! Het gaat hier dus om het wachtwoord van je eigen router, niet het wachtwoord van de meetstekker.

7. De app geeft aan dat de stekker probeert verbinding te maken. Na een paar minuten moet de stekker zijn contact hebben met de router en zal je de eerste metingen in beeld krijgen. Is het niet gelukt, dan zal de app na een paar minuten zeggen dat het verbinding maken mislukt is. Druk in dat geval op “Probeer opnieuw” en ga weer terug naar stap 2 van dit koppelproces.

Als je een nieuwe router hebt geplaatst, moeten de nieuwe wi-fi gegevens aan de stekker worden doorgegeven. Dit doe je door je telefoon of tablet via wi-fi met de stekker te verbinden en dan in de app je eigen netwerk te selecteren en het wachtwoord op te geven. Dit doe je als volgt:

1. Start de stekker opnieuw op (steek hem opnieuw in het stopcontact) zonder dat er een kabel of sensoren op aangesloten zijn. Na een minuut of 5 zal de verbinding van de stekker gereset zijn en wordt het “Meetstekker” netwerk uitgegeven. Sluit nu de P1-kabel of sensor(en) weer aan.

2. Zorg ervoor dat je telefoon/tablet is verbonden met je eigen wi-fi netwerk.

3. Open de app. Omdat de meetstekker niet verbonden is zal je de melding “Communicatiestoring” krijgen. Druk daar op “oplossen”

4. Nu komt het scherm “Maak verbinding met je meetstekker” in beeld. Afhankelijk van het besturingssysteem (iOS of Android) van uw telefoon vervolgt u onderstaande stappen.

iOS

5. Druk, op de pagina “Maak verbinding met de meetstekker” op de knop om het contact op te zetten. Je apparaat wordt dan verbonden met de meetstekker.

6. Je krijgt een lijst met beschikbare netwerkwerken. Dit zijn de netwerken die door de gateway worden gezien. Selecteer hier het netwerk waar je de meetstekker mee wil verbinden en druk op “volgende”

7.Voer nu het wachtwoord van je netwerk in en maak de verbinding.

Let op, dit is dus het wachtwoord van je eigen netwerk, niet het wachtwoord van de meetstekker.

8. De meetstekker wordt nu verbonden met Wi-Fi. Als het niet lukt om verbinding te maken (bijvoorbeeld omdat je een onjuist wachtwoord hebt ingevoerd), zal de app na een minuut of vijf melden dat het niet gelukt is om verbinding te maken. Je kan het proces dan nogmaals doorlopen. Als het is gelukt om verbinding te maken, kan de meting van start.

Android

5. Druk, op de pagina “Maak verbinding met de meetstekker” op de knop om naar je Wi-Fi instellingen te gaan.

6. Maak verbinding met het netwerk “Meetstekker” (wachtwoord 123456789). Zodra er verbinding is zal het netwerk bovenaan in je scherm staan.

Let op, het kan gebeuren dat er na het verbinden wordt aangegeven dat “internet misschien niet beschikbaar” is. Dit is normaal. Er is nu enkel verbinding tussen je apparaat en de meetstekker, er is geen verbinding “naar buiten”.

7. Keer terug naar de app, daar krijg je een nieuwe pagina te zien met “Verbind de meetstekker met het internet”

8. Je krijgt een lijst met beschikbare netwerkwerken. Dit zijn de netwerken die door de gateway worden gezien. Selecteer hier het netwerk waar je de meetstekker mee wil verbinden en druk op “volgende”

9. Voer nu het wachtwoord van je netwerk in en maak de verbinding.

Let op, dit is dus het wachtwoord van je eigen netwerk, niet het wachtwoord van de meetstekker.

10. De meestekker wordt nu verbonden met Wi-Fi. Als het niet lukt om verbinding te maken (bijvoorbeeld omdat je een onjuist wachtwoord hebt ingevoerd), zal de app na een minuut of vijf melden dat het niet gelukt is om verbinding te maken. Je kan het proces dan nogmaals doorlopen. Als het is gelukt om verbinding te maken, kan de meting van start.

Om de meetstekker te verbinden met het internet, moeten je wi-fi gegevens aan de meetstekker worden doorgegeven. Dit doe je door je telefoon of tablet via wi-fi met de meetstekker te verbinden en dan in de app je eigen netwerk te selecteren en het wachtwoord op te geven.

Stap-voor-stap instructie

1. Zorg ervoor dat je telefoon/tablet is verbonden met je eigen wi-fi netwerk.

2. Open de app.

3. Omdat de meetstekker niet verbonden is zal je de melding “Communicatiestoring” krijgen. Druk daar op “oplossen”

4. Nu komt het scherm “Maak verbinding met je meetstekker” in beeld. Afhankelijk van het besturingssysteem (iOS of Android) van uw telefoon vervolgt u onderstaande stappen.

iOS

5. Druk, op de pagina “Maak verbinding met de meetstekker” op de knop om het contact op te zetten. Je apparaat wordt dan verbonden met de meetstekker.

6. Je krijgt een lijst met beschikbare netwerkwerken. Dit zijn de netwerken die door de gateway worden gezien. Selecteer hier het netwerk waar je de meetstekker mee wil verbinden en druk op “volgende”

7.Voer nu het wachtwoord van je netwerk in en maak de verbinding.

Let op, dit is dus het wachtwoord van je eigen netwerk, niet het wachtwoord van de meetstekker.

8. De meetstekker wordt nu verbonden met Wi-Fi. Als het niet lukt om verbinding te maken (bijvoorbeeld omdat je een onjuist wachtwoord hebt ingevoerd), zal de app na een minuut of vijf melden dat het niet gelukt is om verbinding te maken. Je kan het proces dan nogmaals doorlopen. Als het is gelukt om verbinding te maken, kan de meting van start.

Android

5. Druk, op de pagina “Maak verbinding met de meetstekker” op de knop om naar je Wi-Fi instellingen te gaan.

6. Maak verbinding met het netwerk Aurum Gateway (wachtwoord 123456789). Zodra er verbinding is zal het netwerk bovenaan in je scherm staan.

Let op, het kan gebeuren dat er na het verbinden wordt aangegeven dat “internet misschien niet beschikbaar” is. Dit is normaal. Er is nu enkel verbinding tussen je apparaat en de meetstekker, er is geen verbinding “naar buiten”.

7. Keer terug naar de app, daar krijg je een nieuwe pagina te zien met “Verbind de meetstekker met het internet”

8. Je krijgt een lijst met beschikbare netwerkwerken. Dit zijn de netwerken die door de gateway worden gezien. Selecteer hier het netwerk waar je de meetstekker mee wil verbinden en druk op “volgende”

9. Voer nu het wachtwoord van je netwerk in en maak de verbinding.

Let op, dit is dus het wachtwoord van je eigen netwerk, niet het wachtwoord van de meetstekker.

10. De meestekker wordt nu verbonden met Wi-Fi. Als het niet lukt om verbinding te maken (bijvoorbeeld omdat je een onjuist wachtwoord hebt ingevoerd), zal de app na een minuut of vijf melden dat het niet gelukt is om verbinding te maken. Je kan het proces dan nogmaals doorlopen. Als het is gelukt om verbinding te maken, kan de meting van start.

Als de app een melding “Meetstoring” geeft, betekent dit dat de meetstekker wel internetverbinding heeft, maar dat er geen metingen doorkomen. Controleer daarom de aansluiting van de sensoren. Als de meetstekker geen sensoren heeft herkend is het middelste lampje van de gateway rood. Bij één herkende sensor wordt de led oranje en bij twee groen. Zijn de sensoren wel goed aangesloten, maar is het lampje niet groen? Probeer ze dan in een ander poortje op de meetstekker te steken.

Als je je meetstekker in je nieuwe woning installeert, kan je direct verder met de meting. Wil je graag met een schone lei beginnen of wil je graag de installatie doen met behulp van de instructie uit de app. Neem dan contact met ons op. Wij kunnen je account opnieuw voor je instellen.

Als er een slimme meter is geplaatst, heb je de sensoren niet meer nodig. Deze ontkoppel je. Sluit de meetstekker op de meter aan met de P1-kabel uit het installatiepakket. Vraag eventueel aan de installateur van de meter, waar de P1-poort op jouw meter zit. We verzoeken je wel om het vervangen van de meters per e-mail aan ons te melden. Stuur een mailtje naar service@energyflip.com