Ik heb een nieuwe router. Hoe kan ik de verbinding opnieuw instellen? (gateway)

Als je een nieuwe router hebt geplaatst, moeten de nieuwe wi-fi gegevens aan de stekker worden doorgegeven. Dit doe je door je telefoon of tablet via wi-fi met de stekker te verbinden en dan in de app je eigen netwerk te selecteren en het wachtwoord op te geven. Dit doe je als volgt:

1.De gateway heeft rechts van de poorten een gaatje met een reset knop. Deze kun je indrukken met behulp van een paperclip. Als deze goed is ingedrukt, gaat het onderste ledlampje rood knipperen.

2. Zorg ervoor dat je telefoon/tablet is verbonden met je eigen wi-fi netwerk.

3. Open de app.

4. Omdat de gateway niet verbonden is zal je de melding “Communicatiestoring” krijgen. Druk daar op “oplossen”

5. Nu komt het scherm “Maak verbinding met je gateway” in beeld.

6. Ga naar je wi-fi instellingen en maak contact met het netwerk “Aurum Gateway” (wachtwoord: 123456789). Is het netwerk niet in beeld, reset de gateway opnieuw zoals in stap 1 uitgelegd. Na enkele tientallen seconden zal het netwerk beschikbaar moeten zijn.

N.B. Het is mogelijk dat je telefoon of tablet aangeeft, dat er “geen internet beschikbaar” is op dit netwerk. Dat is niet erg. Er is op dit moment alleen verbinding tussen je telefoon/tablet en de gateway, er is geen verbinding naar buiten toe. Maar, dit is ook niet nodig. Er wordt alleen maar verbinding gemaakt met de gateway om je routergegevens aan de stekker op te kunnen geven, zodat de gateaway met je router kan gaan verbinden.

 

7. Ga terug naar de app. Nu krijg je het scherm “Verbind de gateway met het internet”. Is dit niet het geval, dan kan je proberen in je instellingen je mobiele netwerk (3G/4G) uit te zetten. Ga daarna weer terug naar de app.

8. Op deze pagina zie je een lijst met netwerken die de gateway kan vinden. Selecteer je eigen netwerk en ga naar de volgende pagina.

9. Voer het wachtwoord van je wi-fi netwerk in druk op ‘maak verbinding’.

Let op! Het gaat hier dus om het wachtwoord van je eigen wi-fi router, niet het wachtwoord van de gateway.

10. De app geeft aan dat de gateway probeert verbinding te maken. Na een paar minuten moet de gateway contact hebben met de router en zal je de eerste metingen in beeld krijgen. Is het niet gelukt, dan zal de app na een paar minuten zeggen dat het verbinding maken mislukt is. Druk in dat geval op “Probeer opnieuw” en ga weer terug naar stap 5 van dit koppelproces.

Heb je bovenstaande stappen doorlopen, maar is het niet gelukt de communicatiestoring te verhelpen? Stuur ons dan een mailtje.

Tip: gebruik het mailadres van je EnergyFlip account, dan kan ons serviceteam je sneller helpen.