Controleer eerst of je apparaat internetverbinding heeft. Is dat het geval, maar kan je toch niet inloggen, dan staat er waarschijnlijk een fout in je ingevoerde e-mailadres of wachtwoord. Controleer deze goed. Probeer eventueel ter controle met deze combinatie op de website in te loggen. Ben je je wachtwoord vergeten? Vraag dan een nieuwe aan via de app of de site.

Ben je vóór 2019 klant geworden? Dan heb je wellicht via de Consumentenbond besteld. De voorganger van EnergyFlip, Huisbaasje, is sinds 1 december 2019 geen product meer van de Consumentenbond. Je kunt je wachtwoord resetten in de app en gewoon gebruik blijven maken van je Huisbaasje app. Ook kun je de nieuwere EnergyFlip app downloaden en inloggen met dezelfde gegevens.