
Bestellingen en verzending
Alles over bestellen en retourneren

Installatie
Alles over de installatie van de EnergyFlip gateway, de app, de uitbreidingsset zon en de sensoren

Gebruik van EnergyFlip
Alles over het gebruik van de app, de privacy & data

Zonnepanelen
Alles wat u moet weten over het gebruik van EnergyFlip met Zonnepanelen

Probleem oplossen
Loopt u tegen een probleem aan? Wij helpen u graag.
Bestellen en retourneren
EnergyFlip in België
EnergyFlip is sinds juli 2021 ook beschikbaar voor klanten uit België. Onze pakketbezorger bezorgt in België en de app is te downloaden in de Belgische appstores. De app is vooralsnog alleen in het Nederlands beschikbaar en de onderdelen “contract” en “jaarrekening” zijn nu nog toegespitst is op de Nederlandse energietarieven.
Betaal ik verzendkosten?
Je betaald geen extra verzendkosten voor EnergyFlip. Het pakket wordt verzonden via DHL pakketpost. Meestal wordt het pakket de volgende werkdag na bestelling geleverd.
Let er bij je bestelling wel op dat je eventuele extra items, zoals sensoren voor een analoge of digitale meter of de uitbreidingsset zon, er direct bij bestelt. Dan kunnen we mooi alles in één keer bij je thuisbezorgen.
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Je kunt via onze shop betalen met iDeal, creditcard of Bancontact. Na je bestelling krijg je een bevestiging in je e-mail.
Hoe werkt retourneren?
Voldoet EnergyFlip niet aan je verwachtingen? Je hebt recht op 14 dagen bedenktijd. Bij EnergyFlip Lite kun je online opzeggen. Bij EnergyFlip realtime moet je de gateway terugsturen. Als je binnen 14 dagen retourneert, krijg je je geld terug. Stuur een mail naar service@energyflip.com. Vermeld hierbij je naam, postcode & huisnummer en het bestelnummer*. Je ontvangt van ons een retourlabel waarmee je het pakket kosteloos kunt terugsturen. Zodra wij de gateway retour ontvangen hebben en bij controle geen schade is gebleken, ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
*bestelnummer vind je in de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen gelijk na je bestelling. Het wordt aangeduid met een #.
Installatie Uitbreidingsset Zon
Kan ik zelf de uitbreidingsset installeren?
Een gecertificeerd installateur moet de set plaatsen. De installateur kan de kWh-meter zo installeren dat je alleen nog de zon-kabel in de gateway van EnergyFlip hoeft te steken.
Open antwoord in vensterHoe wordt de interfacekabel op de kWh-meter aangesloten?
Installatie analoge/digitale sensoren
Installatiehulp analoge/digitale meter (met sensoren)
Heb je een analoge of digitale meter? Dan heb je sensoren nodig. Als je EnergyFlip bestelt, kun je sensoren bijbestellen. Ben je dit vergeten, dan kun je ons een mailtje sturen. Wij sturen dan alsnog de sensoren naar je toe zodat je kunt installeren.
Ga je installeren? Start dan het installatieproces in de app. Hieronder geven we extra informatie zodat je de gateway goed kunt aansluiten op je analoge of digitale meters.
Hoe bevestig ik de elektrasensor?
- Bepaal waar de sensorhouder voor de elektrasensor (groene opdruk) op de meter geplakt dient te worden, zonder de beschermstrip te verwijderen.
Draaischijfmeter
Het gat van de sensorhouder dient precies over het midden van de draaischijf geplakt te worden. Dit midden wordt meestal aangegeven met een uitlijningsstreepje. Let er bij het plaatsen van de houder op dat één van de twee groene hulplijntjes gelijkloopt aan de schijf (horizontaal).
Digitale meter
Op deze meter knippert een LED (lampje). Het gat van de sensorhouder dient precies over de LED heen geplakt te worden.
2. Op de transparante sensorhouder is een plakstrip bevestigd. Verwijder de beschermfolie en plak de houder voorzichtig op de meter. Druk de houder stevig aan zodra deze correct geplaatst is.
3. Klik de elektrasensor in de sensorhouder zoals getoond in het voorbeeld hieronder. Je kan de elektrasensor herkennen aan het symbool van een stekkertje.
Hoe bevestig ik de gassensor?
1.Bepaal waar de sensorhouder voor de gassensor (rode/blauw opdruk) op de meter geplakt dient te worden, zonder de beschermstrip te verwijderen.
De meterstand van de gasmeter wordt weergegeven met draaiende wieltjes. De wieltjes met de getallen achter de komma zijn rood of hebben een rode rand. De sensorhouder moet met het gat gecentreerd over het laatste (meestal derde) cijfer achter de komma geplaatst te worden. Het is van belang dat de houder vlak op het glas wordt geplakt, dus niet over opstaande randen. Als het nodig is om vlak te kunnen plakken, kan de houder onder een willekeurige hoek geplaatst worden.

2. Op de transparante sensorhouder is een plakstrip bevestigd. Verwijder de beschermfolie en plak de houder voorzichtig op de meter. Druk de houder stevig aan zodra deze correct geplaatst is.
3. Klik de gassensor in de sensorhouder zoals getoond in het voorbeeld hier onder. Je kan de gassensor herkennen aan het symbool van een vlammetje.

De app vraagt om de “C-factor”. Wat is dat precies?
Op een analoge elektriciteitsmeter, meet EnergyFlip het verbruik op de draaischijf van de meter. Op een digitale meter wordt dit gedaan op het ledje van de meter. De C-factor geeft aan hoe vaak de schijf ronddraait, of hoe vaak het ledje knippert per kWh verbruik. Daarom moet de c-factor worden opgegeven. Als er een te hoge factor opgegeven wordt, zal de app een te laag verbruik weergeven. Andersom wordt er met een te lage c-factor een te hoog verbruik berekend.
Op analoge meters wordt de c-factor vaak aangegeven met:
- C:
- C=
- a= (vermenigvuldig in dit geval het getal met 60 om aan de c-factor te komen)
Of er staat bijvoorbeeld achter:
- r/kWh
- tr/kWh
- omw./kWh
- U/kWh
Bij digitale meters staat er achter het getal vaak:
- imp./kWh
- Wh/imp. (Dit is Wattuur per impuls. De c-factor wordt in de app opgegeven als impuls per kiloWattuur. Bereken daarom hier de c-factor door 1000 te delen door het getal dat op de meter staat. Dus bijvoorbeeld , 1/1000 = 1000 of 2/1000 = 500)
Als je EnergyFlip op een slimme meter aansluit, hoeft er geen C-factor opgegeven te worden.
Open antwoord in vensterDe app vraagt om de “C-factor”. Wat is dat precies?
Op een analoge elektriciteitsmeter meet EnergyFlip het verbruik op de draaischijf van de meter. Op een digitale meter wordt dit gedaan op het ledje van de meter. De C-factor geeft aan hoe vaak de schijf ronddraait, of hoe vaak het ledje knippert per kWh verbruik. Daarom moet de c-factor worden opgegeven. Als er een te hoge factor opgegeven wordt, zal de app een te laag verbruik weergeven. Andersom wordt er met een te lage c-factor een te hoog verbruik berekend.
Op analoge meters wordt de c-factor vaak aangegeven met:
- C:
- C=
- a= (vermenigvuldig in dit geval het getal met 60 om aan de c-factor te komen)
Of er staat bijvoorbeeld achter:
- r/kWh
- tr/kWh
- omw./kWh
- U/kWh
Bij digitale meters staat er achter het getal vaak:
- imp./kWh
- Wh/imp. (Dit is Wattuur per impuls. De c-factor wordt in de app opgegeven als impuls per kiloWattuur. Bereken daarom hier de c-factor door 1000 te delen door het getal dat op de meter staat. Dus bijvoorbeeld , 1/1000 = 1000 of 2/1000 = 500)
Als je de EnergyFlip gateway op een slimme meter aansluit, hoeft er geen C-factor opgegeven te worden.
Open antwoord in vensterInstallatie EnergyFlip
Werkt EnergyFlip met alle soorten meters?
EnergyFlip past op alle typen meters: digitale, analoge en slimme Het is een kwestie van het juiste snoertje aansluiten;).
Voorheen zaten er standaard sensoren voor analoge/digitale meters in het pakket. Maar omdat veel mensen een slimme meter hebben en deze sensoren niet gebruikten, hebben we besloten deze niet meer standaard mee te sturen. Dit is beter voor het milieu. Als je EnergyFlip bestelt, kun je gratis sensoren bijbestellen. Ben je dit vergeten, dan kun je ons een mailtje sturen. Wij sturen dan alsnog de sensoren naar je toe zodat je kunt installeren. Kijk ook bij: installatiehulp analoge/digitale meter
De meting op analoge en digitale meters werkt met sensoren en een houder. Deze plak je op het glas voor de draaischijf (analoog elektra), op het ledje (digitaal elektra) en/of op het telwerk op het derde cijfer achter de komma (analoog gas). De meetset geeft elke 10 seconden een update. Zo kun je in de app live het verbruik volgen. Hiermee berekent EnergyFlip ook per uur/week/dag/maand/jaar het verbruik.
Heb je een slimme meter, dan heb je de extra sensoren niet nodig. Je sluit EnergyFlip met de P1-kabel aan op de zogeheten P1-poort van de elektriciteitsmeter. De P1-poort zit vaak achter een klepje of schuifje. De elektriciteitsmeter geeft elke 10 seconden de meting door.
De slimme gasmeter is (draadloos) verbonden met de slimme elektriciteitsmeter. Deze stuurt de meterstand ieder uur (of kwartier, afhankelijk van het metertype) door. Met een slimme meter is het dus niet mogelijk om live het gasverbruik te zien.
Gescheiden meters
Als je geen slimme meter hebt en de meters niet in dezelfde ruimte zitten, kun je helaas maar 1 van de 2 aansluiten. De meter waarop je EnergyFlip installeert, moet dan wel in de buurt van een stopcontact en een goed bereikbare wi-fi verbinding zitten. De kabel van de gassensor is 2 meter lang. Wij kunnen helaas geen langere kabel leveren. Wordt er een slimme meter geïnstalleerd, dan kun je beide meters wel tegelijk uitmeten, ook als ze niet in dezelfde ruimte zitten. De gasmeter is automatisch (draadloos) met de elektriciteitsmeter verbonden. EnergyFlip krijgt dan alle gegevens via de elektriciteitsmeter.
Dubbeltarief meter
Het maakt niet uit of je een dubbeltariefmeter hebt. De meting wordt gedaan op de draaischijf (analoog), led (digitaal) of P1-poort (slim) van de meter. De tarieven worden op standaardtijden omgezet, hiervoor hoeft EnergyFlip niet te weten welk telwerk loopt.
Open antwoord in vensterWat zijn de voorwaarden voor gebruik?
Deze voorwaarden zijn naast de Algemene Voorwaarden van toepassing als je gebruik maakt van het EnergyFlip. Deze voorwaarden bevatten belangrijke informatie voor kopers van EnergyFlip. Lees de voorwaarden daarom goed door. Wij raden je verder aan deze voorwaarden op te slaan (of af te drukken), zodat je ze op een later moment nog eens kunt teruglezen.
Installatievoorwaarden:
- Er is een werkende internetverbinding.
- Er is een stopcontact aanwezig in de meterkast.
- Bij analoge en digitale meters: de elektra- en gasmeter bevinden zich in 1 ruimte. Is dat anders, dan kan enkel de elektra- of gasmeter aangesloten worden. Niet van toepassing bij slimme meters, de elektra- en gasmeter zijn in principe al (draadloos) met elkaar verbonden.
- De maximale afstand tussen het stopcontact en de elektrameter is 1,5 meter. De afstand tussen het stopcontact en de gasmeter is bij analoge en digitale meters maximaal 2 meter.
- De aansluiting met het internet hoeft niet in de meterkast te zitten. De verbinding is draadloos. De maximale afstand tussen de router en meetset is 8 meter.
Je dient zelf te bepalen of aan deze eisen wordt voldaan alvorens je EnergyFlip bestelt.
Open antwoord in vensterHeeft EnergyFlip een installatiehandleiding?
Nee, EnergyFlip heeft geen (papieren) handleiding. De installatie wordt stap voor stap, op basis van jouw situatie, uitgelegd in de app. Als je vragen hebt over de installatie kan je, als het goed is, het antwoord vinden in deze f.a.q..
Kan je het echt niet vinden, stuur ons dan een e-mail. We helpen je graag.
Open antwoord in vensterIk ben verhuisd. Kan ik de gateway in mijn nieuwe woning installeren?
Als je je gateway/meetstekker in je nieuwe woning installeert, kan je direct verder met de meting. Wil je graag met een schone lei beginnen of wil je graag de installatie doen met behulp van de instructie uit de app. Neem dan contact met ons op. Wij kunnen je account opnieuw voor je instellen.
Open antwoord in vensterIk heb een digitale gasmeter. Kan ik die aansluiten?
Nee, een digitale gasmeter kan niet apart worden uitgelezen. Heb je een digitale gasmeter, dan moet dit een slimme meter zijn die is verbonden met je elektriciteitsmeter. De gateway krijgt de gasmeting dan via de P1-poort op de elektriciteitsmeter.
Open antwoord in vensterWaar zit de p1 poort?
Dit verschilt per meter. Vaak zit deze achter een klepje of schuifje. Zoek op de meter naar de aanduiding “P1”. Hieronder enkele voorbeelden van meters en de plek van de P1-poort:
Kan ik EnergyFlip voor meerdere huizen gebruiken?
Een EnergyFlip account werkt voor één huis. Wil je EnergyFlip installeren in een tweede huis, bijvoorbeeld je vakantiehuisje of de woning van je (bejaarde) ouders? Dan kun je een tweede EnergyFlip gateway bestellen en deze aansluiten op de andere woning. Je kunt op je telefoon kiezen met welke account (woning) je inlogt.
Heb je interesse om EnergyFlip in meer dan 2 woningen te gebruiken? Dat kan! Kijk bij ons zakelijke aanbod. Er zijn al heel wat vastgoedeigenaren, energieleveranciers en cooperaties die EnergyFlip op grotere schaal inzetten.
Kunnen mijn huisgenoten EnergyFlip ook gebruiken?
Stel: je hebt de EnergyFlip gateway geïnstalleerd en je hebt een gebruikersnaam en wachtwoord. Iedereen uit jouw huishouden kan de app installeren en inloggen op hetzelfde account.
Werkt EnergyFlip bij mij thuis?
EnergyFlip is zo ontworpen dat het in vrijwel alle huishoudens te gebruiken is. Het type meter maakt niet uit. De gateway van EnergyFlip kan aangesloten worden op oude en nieuwe gas en elektrameters. Je hebt maar één gateway nodig, je hoeft er geen twee te bestellen als je gas en elektra (en eventueel teruglevering) wil zien in je app.
Voor EnergyFlip hoef je geen gekke aanpassingen te doen in de meterkast. Ook als je dus geen eigenaar bent, maar huurder, kun je EnergyFlip installeren.
- Je elektra- en gasmeter zitten bij elkaar in de meterkast in je woning. Heb je slimme meters, dan zijn deze waarschijnlijk draadloos met elkaar verbonden en hoeven ze niet op dezelfde plek te zitten;
- In de meterkast is een vrij stopcontact aanwezig;
- Er is een werkende internetverbinding in de woning, waarvan de router op maximaal 8 meter van de meterkast staat;
- Je smartphone/tablet heeft minimaal Android versie 4.4 of iOS versie 9;
- De afstand tussen stopcontact en elektrameter is maximaal 1,5 meter;
- De afstand tussen stopcontact en gasmeter is maximaal 2 meter (dit is niet van toepassing bij slimme meters).
Zonnepanelen
Heb je zonnepanelen? Dan werkt EnergyFlip alleen in combinatie met een slimme meter. Je ziet dan ook hoeveel stroom je teruglevert. Wil je ook de opwek van je panelen kunnen meten? Dan heb je de uitbreiding van de gateway nodig.
In het (uitzonderlijke) geval dat je een analoge meter hebt en zonnepanelen, is het niet mogelijk om je data goed uit te lezen in EnergyFlip. Je kunt gratis een slimme meter laten plaatsen door je netbeheerder.
Open antwoord in vensterInstallatiehulp EnergyFlip gateway
Bekijk deze video. Hierin laat onze collega Jan Jelle zien hoe je EnergyFlip activeert en met de gateway verbindt aan je slimme meter. Heb je een analoge of digitale meter? (let op: een digitale meter is niet hetzelfde als een slimme meter). Kijk dan voor meer installatie-uitleg bij deze FAQ: Installatiehulp analoge/digitale meter (met sensoren).
Open antwoord in vensterHoe weet ik of ik een analoge, digitale of slimme meter heb?
Hoe weet je wat voor energiemeter jij hebt? Wij helpen je graag te controleren wat voor meters jij hebt:
Analoog elektriciteit
Een analoge elektriciteitsmeter is te herkennen aan een draaiende schijf. De meterstand wordt weergegeven op een telwerk met cijfers op draaiende wieltjes. Heb je een telwerk met wieltjes en ook een knipperend lampje, in plaats van een draaiende schijf, dan heb je een digitale elektrameter. Dit is weer iets anders dan een slimme meter – een digitale meter heeft namelijk geen p1 poort. Zie hieronder.
Digitaal elektriciteit
Op een digitale elektrameter wordt de meterstand weergegeven in een digitaal schermpje. Er is een knipperend ledje te zien. De digitale elektrameter heeft geen poort waar je EnergyFlip op aan kan sluiten, daarom heb je een sensor nodig. Weet je niet zeker of je meter digitaal of slim is? Als het bouwjaar dat wordt vermeld, 2011 of eerder is, is het geen slimme, maar een digitale meter.
Slim elektriciteit
Op een slimme elektrameter wordt de meterstand weergegeven in een digitaal schermpje. Er is een knipperend ledje te zien. De slimme elektrameter heeft wel een poort (de p1-poort) waar je EnergyFlip op aan kan sluiten. Weet je niet zeker of je meter digitaal of slim is? Als het bouwjaar dat wordt vermeld, 2012 of later is, is het waarschijnlijk een slimme meter.
Analoog gas
Als je geen slimme elektriciteitsmeter hebt, is je gasmeter waarschijnlijk analoog. Heb je wel een slimme elektriciteitsmeter, dan is de kans groot dat je gasmeter ook slim is. Maar, het is wel mogelijk dat je een slimme elektriciteitsmeter en een analoge gasmeter hebt. Op zo een gasmeter wordt de meterstand weergegeven met cijfers op draaiende wieltjes. Heb je een slimme elektrameter en een analoge gasmeter, dan heb je ook sensoren nodig.
Slim gas
Een slimme gasmeter heeft een digitaal schermpje waarop de meterstand wordt weergegeven. Heb je een slimme elektriciteitsmeter, dan is je gasmeter waarschijnlijk ook slim. Een slimme gas- en elektriciteitsmeter zijn standaard (draadloos) met elkaar verbonden. Je hoeft in dat geval EnergyFlip daarom alleen met de kabel op de elektriciteitsmeter aan te sluiten. De gasmeting wordt zo ook doorgegeven.
Heb je een digitale/slimme gasmeter, maar geen slimme elektriciteitsmeter, dan kan EnergyFlip helaas geen gasmeting doen. Een digitale/slimme gas meter is niet afzonderlijk uit te lezen, enkel via de elektriciteitsmeter.
Energieverbruiksmanager EnergyFlip kan je standaard aansluiten op een slimme meter. Heb je geen slimme meter, dan heb je sensoren nodig om Energyflip te kunnen installeren. Deze sensoren voor je gateway kan je bijbestellen. Heb je geen gateway maar een meetstekker? Stuur ons dan een berichtje, dan sturen we de sensoren naar je toe.
Let op! Als je zonnepanelen hebt, heb je een slimme meter nodig om EnergyFlip te kunnen gebruiken. Als je in die situatie de set op een analoge of digitale meter aansluit, zal de app je teruglevering als verbruik gaan weergeven en klopt de meting dus niet.
Open antwoord in vensterWaar kan ik de app downloaden?
De EnergyFlip app kun je downloaden via de Google Play Store (Android) of de Apple Store (iOS). Typ in ‘EnergyFlip’. Onder de uitgever ‘Aurum Europe’ vind je de app.
Kijk ook bij ‘Waar zit de Google Play Store op mijn Android telefoon’?
Open antwoord in vensterIk heb een slimme meter gekregen. Hoe kan ik de gateway nu aansluiten?
Als er een slimme meter is geplaatst, kun je EnergyFlip blijven gebruiken. Voltooi deze acties:
- Je hebt de sensoren voor je analoge meter niet meer nodig. Deze ontkoppel je. Sluit de gateway op de slimme meter aan met de P1-kabel uit het installatiepakket. Vraag eventueel aan de installateur van de meter waar de P1-poort op jouw meter zit.
- Laat ons weten dat je een nieuwe meter hebt. Wij moeten handmatig invoeren dat je van een analoge naar een slimme meter bent gegaan. Dit kan via de mail of telefoon.
De sensoren heb je niet meer nodig. Soms sturen klanten ons de oude sensoren naar ons terug. Dit wordt enorm op prijs gesteld:)!
Open antwoord in venster
Hoe verbind ik de gateway met mijn wi-fi?
Bekijk deze video. Hierin laat onze collega Jan Jelle zien hoe je EnergyFlip activeert en met de gateway verbindt aan je slimme meter. Heb je een analoge of digitale meter? (let op: een digitale meter is niet hetzelfde als een slimme meter). Kijk dan voor meer installatie-uitleg bij deze FAQ: Installatiehulp analoge/digitale meter (met sensoren).
Kijk ook bij de FAQ ‘Communicatiestoring’. Vanaf stap 4 kun je het stappenplan volgen om je gateway te koppelen.
Open antwoord in venster
Mijn meter zit in de kelder, berging of centrale plaats in het gebouw. Kan ik EnergyFlip gebruiken?
Wat betekenen de kleuren van de lampjes / leds op mijn gateway?
Op de voorzijde van de gateway zitten drie lampjes boven elkaar. Bovenste lampje is aan/uit. Na het aansluiten van de gateway duurt het ongeveer 20 seconden voor dit lampje gaat branden. Het middelste lampje (de twee ringen) geeft de connectie met de meter en de sensoren weer. Op moment dat slimme meter of de sensoren zijn aangesloten kleurt deze groen. De onderste, de wereldbol, geeft de internet verbinding aan. Als de gateway is verbonden met internet wordt deze groen.
Appgebruik
Op hoeveel apparaten kan ik de app installeren?
Hier is geen beperking op. Je kan op elk apparaat met de EnergyFlip app inloggen op je account. De hele familie kan dus een inlog krijgen.
Open antwoord in vensterDe app vraagt om mijn inlog, hoe maak ik deze aan?
Je moet inloggen met je EnergyFlip account. Heb je nog geen account? Die kan je aanmaken via de app. Dit is kosteloos.
Klik hiervoor op “Heb je nog geen EnergyFlip account?” en volg de instructies.
Open antwoord in vensterWelke tarieven zet ik in het energiecontract in mijn app?
Bij het invoeren van het energiecontract moeten er vier (of vijf) tarieven worden opgegeven. Namelijk:
- Elektriciteitstarief (eventueel hoog en laag)
- Gastarief
- Vastrecht elektriciteit
- Vastrecht gas
Daarnaast zijn er ook nog de netbeheerderskosten, maar deze hoef je niet zelf in te vullen. Deze staan al standaard in de app. (Lees verder onder de afbeelding).
De ingevoerde tarieven worden gebruikt om:
- De kosten van je verbruik te berekening
- Te schatten wat het bedrag op je komende jaarrekening zal zijn
- Je een goed overstap advies te kunnen geven voor je volgende contract
Sommige leveranciers geven in het contract de totale bedragen weer, sommigen doen dit in onderdelen en het verschilt ook of de tarieven inclusief of exclusief BTW worden opgegeven. Hier laten we zien waar de tarieven precies uit bestaan. Let op, als je tarieven exclusief BTW worden weergegeven, moeten de bedragen nog vermenigvuldigt worden met 1,21.
Elektriciteitstarief
Tarief van de leverancier + energiebelasting + opslag duurzame energie (o.d.e.). Inclusief BTW kan dat bijvoorbeeld €0,55 zijn. Bij hoog en laagtarief zal alleen het tarief van de leverancier anders zijn. De belasting en o.d.e. blijven gelijk.
Gastarief
Tarief van de leverancier + energiebelasting + opslag duurzame energie (o.d.e.). Een gangbaar bedrag kan €1,50 zijn.
Vastrecht elektriciteit
Dit worden ook wel vaste leveringskosten genoemd. In de EnergyFlip app worden deze kosten ingevoerd voor het hele jaar. Geeft jouw leverancier dit per dag weer, dan vermenigvuldig je het bedrag met 365, laat het contract een maandbedrag zien, dan doe je dat bedrag maal 12.
Vastrecht gas
Hetzelfde principe als bij elektriciteit. De meeste leveranciers rekenen bij gas en elektriciteit hetzelfde bedrag.
Op hoeveel apparaten kan ik de app installeren?
Hier is geen beperking op. Je kan op elk apparaat met de EnergyFlip app inloggen op je account. De hele familie kan dus een inlog krijgen.
Open antwoord in vensterHoe wordt mijn verwachtte jaarrekening berekend door de app?
Je uiteindelijke jaarrekening bestaat uit vaste (belastingen, netbeheerderskosten en vastrecht) en variabele kosten (bijvoorbeeld elektriciteit en gas die je afneemt van je leverancier). Bij het opgeven van je contract vul je de voor jou geldende tarieven in voor vastrecht en energieverbruik. Vervolgens worden de vaste kosten in je verwachtte jaarrekening gezet. Daarna kijkt de app naar je energietarieven en het verbruik dat er tot nu toe gemeten is. Op basis daarvan berekent de app naar de verwachtte kosten aan het eind van de periode van je jaarrekening (een jaar na het einde van je vorige rekening of de start van je nieuwe contract).
Als de berekening op een paar dagen gebaseerd is, zal de verwachting nog echt een voorspelling zijn. Hoe meer meetgegevens er beschikbaar zijn, hoe preciezer de verwachting. Maar, het blijft een verwachting. Je uiteindelijke rekening kan iets verschillen met de verwachting van EnergyFlip.
Wat is een gemiddeld rustverbruik?
Net als een auto verbruikt een gebouw energie. Maar: het grote verschil is: als je je auto niet gebruikt, verbruikt hij niets. Je huis wel! Best zonde, want je betaalt dus voor energie die je niet gebruikt. Deze ‘altijd aan’ elektriciteit kunnen we onderverdelen in twee delen:
Rustverbruik: Elektriciteitsverbruik dat je nog hebt als je (voor je gevoel) alles hebt uitgezet. Vaak zal dit je verbruik in de nacht zijn. Een deel van het rustverbruik is sluipverbruik. De rest is nodig om je huis ’s nachts te laten draaien (bijv. je koelkast, ventilatie, cv etc). Dit verbruik is dus wel nuttig.
Voor een klein gezin in een appartement is het mooi als je rustverbruik onder de 100 watt zit. Heb je een grotere woning, met meer apparaten? Dan komt het voor dat je boven de 300 watt zit.
Sluipverbruik: Onnodig rustverbruik. Bijvoorbeeld veroorzaakt door een te oude koelkast, of een lampje dat altijd in de kelder aan blijft staan. Weggegooide energie dus! Sluipverbruik wil je terugbrengen tot 0.
Gemiddeld genomen is 8% van het totale energieverbruik van een Nederlands gezin sluipverbruik. Dat kost je dus ongeveer €300 per jaar.
Open antwoord in vensterHoe werkt de app in een andere tijdzone?
Als je je in het buitenland in een andere tijdzone bevindt, is de kans groot dat je smartphone of tablet zich aanpast op de lokale tijd. In de EnergyFlip app zal de live weergave dan niet meer goed werken en worden de metingen onjuist weergegeven. Om de metingen dan te kunnen bekijken, zal je je apparaat tijdelijk op de Nederlandse tijdzone moeten zetten.
Het bovenstaande geldt ook voor wanneer je telefoon op een onjuiste tijd staat ingesteld.
Open antwoord in vensterWaar kan ik de app downloaden?
De EnergyFlip app kun je downloaden via de Google Play Store (Android) of de Apple Store (iOS). Typ in ‘EnergyFlip’. Onder de uitgever ‘Aurum Europe’ vind je de app.
Kijk ook bij ‘Waar zit de Google Play Store op mijn Android telefoon’?
Open antwoord in vensterPrivacy & Data
Privacy: wat doet Aurum met mijn gegevens?
Aurum verwerkt je gegevens enkel om je te informeren over je energieverbruik en om je, aan de hand van je verbruik, bespaartips te geven, zo nodig technische ondersteuning te beiden bij het gebruik van EnergyFlip en/of je te helpen met overstappen naar een nieuw energiecontract.
De EnergyFlip-app is alleen toegankelijk via je eigen EnergyFlip-account. Dit garandeert een veilige verwerking van je gegevens. Je verbruiksgegevens zijn privé: ze worden niet voor andere doeleinden gebruikt en ook niet met derden gedeeld en blijven jouw eigendom. Wil je stoppen met het gebruik van EnergyFlip, dan verwijdert Aurum op jouw verzoek je gegevens.
Meetgegevens worden gescheiden van persoonsgegevens opgeslagen zodat deze data niet te herleiden is naar individuele personen. Deze gegevens worden enkel gebruikt voor het verlenen van service bij vragen aan onze helpdesk. Eventueel uitgebrachte groepsrapportages zijn niet herleidbaar tot een individueel persoon.
Uiteraard nemen wij alle benodigde maatregelen en voldoen wij aan de gestelde eisen vanuit wetgeving met betrekking tot verwerking en opslaan van (persoons)gegevens. Je privacy is hiermee gewaarborgd.
Raadpleeg voor meer informatie de privacyverklaring en de voorwaarden van EnergyFlip.
Hoe worden mijn gegevens, die voortkomen uit de meting van EnergyFlip, beveiligd?
Alle metingen worden door de meetset verzameld en versleuteld over een beveiligde verbinding naar de servers van EnergyFlip verstuurd. Daar worden ze onafhankelijk van je persoonsgegevens opgeslagen. In het onwaarschijnlijke geval dat derden oneigenlijk toegang krijgen tot de systemen van Aurum, dan zijn de metingen dus niet op jou te herleiden. Als je de app gebruikt, worden de gegevens opgehaald bij de servers van Aurum. Ook dan worden de gegevens versleuteld over een beveiligde verbinding verzonden.
Zonnepanelen in de app
Waarom heb ik een uitbreidingsset nodig?
Op de slimme meter ziet EnergyFlip alleen hoeveel stroom de woning ingaat en hoeveel stroom je teruglevert. De slimme meter heeft geen inzage in de opwek. Daarom zal EnergyFlip dit apart moeten meten. De slimme meter heeft ook geen informatie over je verbruik in huis. Als EnergyFlip de opwek meet kan hij ook berekenen en weergeven wat je echt in huis verbruikt.
Bekijk hier ons filmpje met uitleg over bruto en netto productie van zonnestroom.
Shop de uitbreidingsset Zon voor EnergyFlip
Open antwoord in vensterKan ik opwek meten met behulp van mijn omvormer?
Nee, EnergyFlip werkt alleen met een kWh-meter.
Open antwoord in vensterMijn zonnepanelen zijn niet op een aparte groep in de meterkast afgemonteerd. Kan ik dan opwerk meten?
Dat is afhankelijk van je specifieke situatie. Mail of bel ons voor de mogelijkheden.
Open antwoord in vensterWat heb ik nodig om de opbrengst van mijn zonnepanelen te zien?
Met EnergyFlip kun je realtime zien hoeveel je teruglevert: je netto productie. Wil je ook kunnen zien wat je bruto gebruikt, dan heb je een brutoproductiemeter (ook wel kWh meter genoemd) nodig. In onze uitbreidingsset Zon zit de Eastron SDM220 kWh meter en een interfacekabel, zodat jij realtime kunt zien wat je bruto verbruik is.
Deze uitbreidingsset is geschikt voor een 1-fase aansluiting. Heb jij een 3-fase aansluiting, of weet je het niet zeker? Neem dan contact met ons op.
Shop nu onze uitbreidingsset Zon
Open antwoord in vensterDe uitbreidingsset is geïnstalleerd en aangesloten, maar ik zie nog niets in de app
Neem contact op met onze servicedesk. Wij kunnen controleren of alle instellingen goed staan en of de meting goed werkt. Stuur een e-mail naar: info@energyflip.com. Tip: gebruik hetzelfde mailadres als je account, dan kunnen we je sneller helpen.
Mijn zonnepanelen zijn aangesloten op meerdere groepen. Hoe werkt dat met de app?
EnergyFlip werkt met maximaal één groep en één bijbehorende kWh-meter.
Open antwoord in vensterHoe kan ik zien hoeveel ik teruglever en hoeveel ik afneem van het net?
Daarvoor heb je alleen een slimme meter nodig. Wil je weten hoe de weergave hiervan in EnergyFlip werkt? Kijk dan bij de FAQ Hoe werkt het met zonnepanelen? Daar laten we met behulp van een filmpje zien hoe zonnepanelenbezitters de app kunnen gebruiken.
Kan ik in de app mijn zonnepanelen uitlezen?
Zowel EnergyFlip als EnergyFlip Lite laten standaard teruglevering zien. Je kunt dus exact zien hoeveel je hebt teruggeleverd aan het net, oftewel: je netto verbruik. Bij EnergyFlip Lite is dit niet realtime maar kun je de dag ervoor zien, en verder terug in de tijd.
Zie hier het verschil tussen netto verbruik en bruto verbruik
Wil je ook zien hoeveel je opwekt, of hoeveel van je eigen zonnestroom er in huis gebruikt wordt? Dat kan met onze uitbreidingsset Zon.
Open antwoord in venster
Uitbreidingsset zon
Kan ik zelf de uitbreidingsset installeren?
Een gecertificeerd installateur moet de set plaatsen. De installateur kan de kWh-meter zo installeren dat je alleen nog de zon-kabel in de gateway van EnergyFlip hoeft te steken.
Open antwoord in vensterKan ik bij jullie een uitbreidingsset Zon bestellen?
Heb je een 1-fase aansluiting? Dan kan je bij ons de uitbreidingsset Zon bestellen. Deze set bestaat uit een kWh-meter en een ‘EnergyFlip interfacekabel’.
Let op: de kWh-meter dient door een installateur aangesloten te worden. Heb jij een 3-fase aansluiting, of weet je het niet zeker? Neem dan contact met ons.
Open antwoord in vensterGebruiksproblemen gateway (vanaf 2021)
Ik heb een 'Meetstoring' / er komen geen metingen binnen ( slimme meter )
Als de app een melding “Meetstoring” geeft, betekent dit dat de gateway/meetstekker wel internetverbinding heeft, maar dat er geen metingen doorkomen. Controleer daarom de aansluiting van de P1-kabel. Als de gateway/meetstekker contact heeft met de meter, zou het middelste lampje van de groen moeten zijn. Is de kabel goed aangesloten, maar is het lampje toch oranje/rood? Probeer dan de kabel in een ander poortje van de gateway/meetstekker te steken. Na aansluiting moet het lampje na een halve minuut groen zijn geworden.
Het is ook mogelijk dat je zonnepanelen hebt en bij de installatie van de gateway hebt aangegeven dat deze uitgelezen worden met een aparte meter. Als je de gateway toch niet op een extra meter aangesloten hebt, kan dit voor een foutmelding in de app zorgen. Neem contact met ons op om de instelling aan te passen.
Open antwoord in venster
De metingen lijken niet realistisch ( traditionele meter; analoog/digitaal )
Als je metingen hebt die niet kunnen kloppen, kan je het volgende proberen om dit op te lossen:
1. Reset de sensor
Haal het kabeltje van de sensor waar je geen juiste meting (data) van krijgt uit de meetstekker. Wacht 5 seconden en steek het kabeltje weer terug in de meetstekker/gateway. Na een paar minuten zie je de data weer in de app. Is het probleem hierna niet verholpen, ga dan verder met stap 2.
2. Verplaats de sensor
Zorg ervoor dat het gat van de sensorhouder goed zit. Dat is bij elk type meter anders:
- Analoge elektrameter: om het midden van de draaischijf
- Digitale elektrameter: om het knipperende ledlampje
- Analoge gasmeter: om het laatste cijfer achter de komma
De houder moet vlak geplakt zijn, dus niet over opstaande randen heen.
Je kan de houder van de meter halen door er, bijvoorbeeld, een schroevendraaier onder te steken. Als je rustig druk uitoefent komt de plaklaag van de houder langzaam los. Let wel op dat de houders als hij bijna los is niet ineens wegschiet!
Haal na het verplaatsen het kabeltje van de sensor uit de meetstekker/gateway. Wacht 5 seconden en steek het weer terug in de meetstekker/gateway. Na een paar minuten zie je de data weer in de app. Is het probleem hierna niet verholpen, neem dan contact met ons op. We helpen je graag.
Open antwoord in vensterDe metingen lijken niet realistisch (slimme meter)
Als je slimme meter een onjuiste waarde heeft doorgestuurd die de meetset niet automatisch heeft uitgefilterd, kunnen wij deze voor je corrigeren. Neem hiervoor per mail of telefonisch contact met ons op.
Ik heb een ‘Meetstoring’ / er komen geen metingen binnen (Traditionele meter; analoog/digitaal)
Als de app een melding “Meetstoring” geeft, betekent dit dat de gateway/meetstekker wel internetverbinding heeft, maar dat er geen metingen doorkomen. Controleer daarom de aansluiting van de sensoren. Als de gateway/meetstekker geen sensoren heeft herkend is het middelste lampje rood. Zijn de sensoren wel goed aangesloten, maar is het lampje niet groen? Probeer ze dan in een ander poortje op de gateway/meetstekker te steken.
Mijn gateway is offline (geweest). Wat gebeurt er dan met de metingen?
Zolang de stekker zelf kan meten, slaat hij de gegevens op. Wanneer de verbinding wordt hersteld, schrijft hij de opgeslagen gegevens weg. Als de stekker langere tijd offline is, zal hij de metingen over de offlineperiode per uur gemiddeld wegschrijven. Het verbruik per uur is dan niet meer juist, maar het totale volume klopt.
Bij een slimme meter kan de stekker na een reset kijken wat het verschil is tussen de huidige meterstand en de laatste die hij heeft gezien.
Ik heb de melding “Communicatiestoring” in beeld en/of mijn gateway is offline
Om de gateway te verbinden met het internet, moeten je wi-fi gegevens aan de gateway worden doorgegeven. Dit doe je door je telefoon of tablet via wi-fi met de gateway te verbinden en dan in de app je eigen netwerk te selecteren en het wachtwoord op te geven.
Stap-voor-stap instructie
1. Zorg ervoor dat je telefoon/tablet is verbonden met je eigen wi-fi netwerk.
2. Open de app.
3. Omdat de gateway niet verbonden is zal je de melding “Communicatiestoring” krijgen. Druk daar op “oplossen”
4. Nu komt het scherm “Maak verbinding met de gateway” in beeld.
5. Ga naar je wi-fi instellingen en maak contact met het netwerk “gateway” (wachtwoord: 123456789). Is het netwerk niet in beeld, steek dan voor de zekerheid de stekker opnieuw in het stopcontact. Na een paar minuten zal het netwerk beschikbaar moeten zijn. In de onderstaande afbeelding is de weergave op een iPhone te zien, op Android zal dit er iets anders uit zien.
N.B. Het is mogelijk dat je telefoon of tablet aangeeft, dat er “geen internet beschikbaar” is op dit netwerk. Dat is niet erg. Er is op dit moment alleen verbinding tussen je telefoon/tablet en de gateway, er is geen verbinding naar buiten toe. Maar, dit is ook niet nodig. Er wordt alleen maar verbinding gemaakt met de gateway om je routergegevens aan de gateway op te kunnen geven, zodat deze met je router kan gaan verbinden.
6. Ga terug naar de app. Nu krijg je het scherm “Verbind de gateway met het internet”. Is dit niet het geval, dan kan je proberen in je instellingen nog je mobiele netwerk (3G/4G) uit te zetten. Ga dan daarna weer terug naar de app.
7. Op deze pagina zie je een lijst met netwerken die de gateway kan vinden. Selecteer je eigen netwerk en ga naar de volgende pagina.
8. Voer het wachtwoord van je wi-fi netwerk in en klik op ‘Maak verbinding’.
Let op! Het gaat hier dus om het wachtwoord van je eigen wifi router, niet het wachtwoord van de gateway.
9. De app geeft aan dat de gateway probeert verbinding te maken. Na een paar minuten moet de stekker zijn contact hebben met de router en zal je de eerste metingen in beeld krijgen.
Is het niet gelukt, dan zal de app na een paar minuten zeggen dat het verbinding maken mislukt is. Druk in dat geval op “Probeer opnieuw” en ga weer terug naar stap 4 van dit koppelproces. In de meeste gevallen dat het niet lukt om de verbinding te maken komt dit omdat het ingevoerde wachtwoord onjuist is. Controleer dit dus goed.
Ik heb een nieuwe router. Hoe kan ik de verbinding opnieuw instellen? (gateway)
Als je een nieuwe router hebt geplaatst, moeten de nieuwe wi-fi gegevens aan de stekker worden doorgegeven. Dit doe je door je telefoon of tablet via wi-fi met de stekker te verbinden en dan in de app je eigen netwerk te selecteren en het wachtwoord op te geven. Dit doe je als volgt:
1.De gateway heeft rechts van de poorten een gaatje met een reset knop. Deze kun je indrukken met behulp van een paperclip. Als deze goed is ingedrukt, gaat het onderste ledlampje rood knipperen.
2. Zorg ervoor dat je telefoon/tablet is verbonden met je eigen wi-fi netwerk.
3. Open de app.
4. Omdat de gateway niet verbonden is zal je de melding “Communicatiestoring” krijgen. Druk daar op “oplossen”
5. Nu komt het scherm “Maak verbinding met je gateway” in beeld.
6. Ga naar je wi-fi instellingen en maak contact met het netwerk “Aurum Gateway” (wachtwoord: 123456789). Is het netwerk niet in beeld, reset de gateway opnieuw zoals in stap 1 uitgelegd. Na enkele tientallen seconden zal het netwerk beschikbaar moeten zijn.
N.B. Het is mogelijk dat je telefoon of tablet aangeeft, dat er “geen internet beschikbaar” is op dit netwerk. Dat is niet erg. Er is op dit moment alleen verbinding tussen je telefoon/tablet en de gateway, er is geen verbinding naar buiten toe. Maar, dit is ook niet nodig. Er wordt alleen maar verbinding gemaakt met de gateway om je routergegevens aan de stekker op te kunnen geven, zodat de gateaway met je router kan gaan verbinden.
7. Ga terug naar de app. Nu krijg je het scherm “Verbind de gateway met het internet”. Is dit niet het geval, dan kan je proberen in je instellingen je mobiele netwerk (3G/4G) uit te zetten. Ga daarna weer terug naar de app.
8. Op deze pagina zie je een lijst met netwerken die de gateway kan vinden. Selecteer je eigen netwerk en ga naar de volgende pagina.
9. Voer het wachtwoord van je wi-fi netwerk in druk op ‘maak verbinding’.
Let op! Het gaat hier dus om het wachtwoord van je eigen wi-fi router, niet het wachtwoord van de gateway.
10. De app geeft aan dat de gateway probeert verbinding te maken. Na een paar minuten moet de gateway contact hebben met de router en zal je de eerste metingen in beeld krijgen. Is het niet gelukt, dan zal de app na een paar minuten zeggen dat het verbinding maken mislukt is. Druk in dat geval op “Probeer opnieuw” en ga weer terug naar stap 5 van dit koppelproces.
Heb je bovenstaande stappen doorlopen, maar is het niet gelukt de communicatiestoring te verhelpen? Stuur ons dan een mailtje.
Tip: gebruik het mailadres van je EnergyFlip account, dan kan ons serviceteam je sneller helpen.
Open antwoord in vensterIk heb een ‘Meetstoring’ / er komen geen metingen binnen (slimme meter)
Als de app een melding “Meetstoring” geeft, betekent dit dat de gateway/meetstekker wel internetverbinding heeft, maar dat er geen metingen doorkomen. Controleer daarom de aansluiting van de P1-kabel. Als de gateway/meetstekker contact heeft met de meter, zou het middelste lampje groen moeten zijn. Is de kabel goed aangesloten, maar is het lampje toch oranje/rood? Probeer dan de kabel in een ander poortje van de gateway/meetstekker te steken. Na aansluiting moet het lampje na een halve minuut groen zijn geworden.
Het is ook mogelijk dat je zonnepanelen hebt en bij de installatie van de gateway hebt aangegeven dat deze uitgelezen worden met een aparte meter. Als je de gateway/meetset toch niet op een extra meter aangesloten hebt, kan dit voor een foutmelding in de app zorgen. Neem contact met ons op om de instelling aan te passen.
Open antwoord in vensterGebruiksproblemen app
Ik kan niet ( meer ) inloggen. Wat kan ik daaraan doen?
Controleer eerst of je apparaat internetverbinding heeft. Is dat het geval, maar kan je toch niet inloggen, dan staat er waarschijnlijk een fout in je ingevoerde e-mailadres of wachtwoord. Controleer deze goed. Probeer eventueel ter controle met deze combinatie op de website in te loggen. Ben je je wachtwoord vergeten? Vraag dan een nieuwe aan via de app of de site.
Ben je vóór 2019 klant geworden? Dan heb je wellicht via de Consumentenbond besteld. De voorganger van EnergyFlip, Huisbaasje, is sinds 1 december 2019 geen product meer van de Consumentenbond. Je kunt je wachtwoord resetten in de app en gewoon gebruik blijven maken van je Huisbaasje app. Ook kun je de nieuwere EnergyFlip app downloaden en inloggen met dezelfde gegevens.
Open antwoord in vensterDe metingen lijken niet realistisch ( traditionele meter; analoog/digitaal )
Als je metingen hebt die niet kunnen kloppen, kan je het volgende proberen om dit op te lossen:
1. Reset de sensor
Haal het kabeltje van de sensor waar je geen juiste meting (data) van krijgt uit de meetstekker. Wacht 5 seconden en steek het kabeltje weer terug in de meetstekker/gateway. Na een paar minuten zie je de data weer in de app. Is het probleem hierna niet verholpen, ga dan verder met stap 2.
2. Verplaats de sensor
Zorg ervoor dat het gat van de sensorhouder goed zit. Dat is bij elk type meter anders:
- Analoge elektrameter: om het midden van de draaischijf
- Digitale elektrameter: om het knipperende ledlampje
- Analoge gasmeter: om het laatste cijfer achter de komma
De houder moet vlak geplakt zijn, dus niet over opstaande randen heen.
Je kan de houder van de meter halen door er, bijvoorbeeld, een schroevendraaier onder te steken. Als je rustig druk uitoefent komt de plaklaag van de houder langzaam los. Let wel op dat de houders als hij bijna los is niet ineens wegschiet!
Haal na het verplaatsen het kabeltje van de sensor uit de meetstekker/gateway. Wacht 5 seconden en steek het weer terug in de meetstekker/gateway. Na een paar minuten zie je de data weer in de app. Is het probleem hierna niet verholpen, neem dan contact met ons op. We helpen je graag.
Open antwoord in vensterDe metingen lijken niet realistisch (slimme meter)
Als je slimme meter een onjuiste waarde heeft doorgestuurd die de meetset niet automatisch heeft uitgefilterd, kunnen wij deze voor je corrigeren. Neem hiervoor per mail of telefonisch contact met ons op.
Ik zie wel verbruikshistorie in de app, maar mijn huidige verbruik wordt niet weergegeven. Ik krijg geen foutmelding. Hoe kan dat?
Controleer goed of je telefoon of tablet op de juiste tijd staat ingesteld. Als er een verschil van groter dan 5 minuten met de werkelijke tijd is, kan het verbruik niet live worden weergegeven.
Bevind je je in een andere tijdzone dan Nederland, dan kan de app geen live verbruik weergeven. Zet je tijdsinstellingen op de Nederlandse tijd om je metingen te kunnen zien.
Hoe stel ik een nieuw wachtwoord in?
Kan je niet meer inloggen? Controleer eerst of je apparaat internetverbinding heeft. Is dat het geval, maar lukt de login toch niet, dan staat er waarschijnlijk een fout in je ingevoerde e-mailadres of wachtwoord. Controleer deze goed.
Als je je wachtwoord wil wijzigen, doe je dat als volgt:
Stap 1
Open de app. Klik op Inloggen.

Stap 2
Druk op ‘wachtwoord vergeten’.

Stap 3
Vul hier je e-mailadres in. Gebruik het e-mailadres waarmee je normaal gesproken inlogt. Dit is hetzelfde adres waarmee je ooit je EnergyFlip account hebt aangemaakt. Druk op ‘Verstuur instructies’.

Stap 4
Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail van ons met daarin een link om je wachtwoord te wijzigen. Je kan dit mailtje op je telefoon openen, maar ook op een ander apparaat.

Stap 5
Klik of tik op ‘Wijzig je wachtwoord’. Er opent een browserscherm. Hier kan je een nieuw wachtwoord aanmaken. Je mag een nieuw wachtwoord invoeren of hetzelfde wachtwoord invoeren als je al had. Als je het gewenste wachtwoord hebt ingevoerd, druk je op “Wachtwoord instellen”
Let op: een wachtwoord moet bestaan uit minimaal 8 tekens.

Stap 6
Je kunt nu inloggen in de app met je zojuist aangemaakte wachtwoord. Daarna beland je weer in je vertrouwde EnergyFlip dashboard.
Ik krijg 'Communicatiestoring' te zien. Wat nu?
De manier om een communicatiestoring op te lossen is afhankelijk van jouw type hardware. Klik hieronder door naar de meetset of de gateway.
GATEWAY![]() |
MEETSET![]() |
Ik zie geen overstapservice meer in de app?
Door de onzekere energiemarkt zien wij de overstapservice van EnergyFlip niet meer als meerwaarde en hebben wij deze uit de app verwijdert. Lees er meer over in dit nieuwsbericht.
Open antwoord in vensterGebruiksproblemen meetstekker (tot 2021)
Ik heb een ‘Meetstoring’ / er komen geen metingen binnen (Traditionele meter; analoog/digitaal)
Als de app een melding “Meetstoring” geeft, betekent dit dat de gateway/meetstekker wel internetverbinding heeft, maar dat er geen metingen doorkomen. Controleer daarom de aansluiting van de sensoren. Als de gateway/meetstekker geen sensoren heeft herkend is het middelste lampje rood. Zijn de sensoren wel goed aangesloten, maar is het lampje niet groen? Probeer ze dan in een ander poortje op de gateway/meetstekker te steken.
Hoe verbind ik de meetstekker met mijn wi-fi?
Om de meetstekker te verbinden met het internet, moeten je wi-fi gegevens aan de stekker worden doorgegeven. Dit doe je door je telefoon of tablet via wi-fi met de stekker te verbinden en dan in de app je eigen netwerk te selecteren en het wachtwoord op te geven. Dit doe je als volgt:
- Zorg ervoor dat je apparaat is verbonden met je eigen wi-fi netwerk.
- Voor dit laatste onderdeel in het installatieproces krijg je een pagina met “Maak verbinding met de meetstekker” in beeld.
3. Ga naar je wi-fi instellingen en maak contact met het netwerk “Meetstekker” (wachtwoord: 123456789). Is het netwerk niet in beeld, steek dan voor de zekerheid de stekker opnieuw in het stopcontact. Na een paar minuten zal het netwerk beschikbaar moeten zijn. In de onderstaande afbeelding is de weergave op een iPhone te zien, op Android zal dit er iets anders uit zien.
N.B. Het is mogelijk dat je telefoon of tablet aangeeft, dat er “geen internet beschikbaar” is op dit netwerk. Dat is niet erg. Er is op dit moment alleen verbinding tussen je telefoon/tablet en de meetstekker, er is geen verbinding naar buiten toe. Maar, dit is ook niet nodig. Er wordt alleen maar verbinding gemaakt met de stekker om je routergegevens aan de stekker op te kunnen geven, zodat de meetstekker met je router kan gaan verbinden.
4. Ga terug naar de app. Nu krijg je het scherm “Verbind de meetstekker met het internet”. Is dit niet het geval, dan kan je proberen in je instellingen nog je mobiele netwerk (3G/4G) uit te zetten. Ga dan daarna weer terug naar de app.
Let op! De Android versie van de Huisbaasje app die op 7 januari is uitgekomen heeft een bug waarbij het op Android 9 en hoger niet meer mogelijk is om het onderstaande stappenplan goed te doorlopen. Als het niet lukt om verder te komen dan stap 3, kan dat te maken hebben met deze bug. Zorg er in dat geval voor dat de meest recente versie van de app wordt geïnstalleerd. Vanaf de versie van 14 januari is dit probleem verholpen.
5. Op deze pagina zie je een lijst met netwerken die de meetstekker kan vinden. Selecteer je eigen netwerk en ga naar de volgende pagina.
6. Voer het wachtwoord van je wi-fi netwerk in en geef akkoord.
Let op! Het gaat hier dus om het wachtwoord van je eigen router, niet het wachtwoord van de meetstekker.
7. De app geeft aan dat de stekker probeert verbinding te maken. Na een paar minuten moet de stekker zijn contact hebben met de router en zal je de eerste metingen in beeld krijgen. Is het niet gelukt, dan zal de app na een paar minuten zeggen dat het verbinding maken mislukt is. Druk in dat geval op “Probeer opnieuw” en ga weer terug naar stap 2 van dit koppelproces.
Ik heb een nieuwe router gekregen/geplaatst. Hoe kan ik de verbinding van de meetstekker opnieuw instellen?
Als je een nieuwe router hebt geplaatst, moeten de nieuwe wi-fi gegevens aan de stekker worden doorgegeven. Dit doe je door je telefoon of tablet via wi-fi met de stekker te verbinden en dan in de app je eigen netwerk te selecteren en het wachtwoord op te geven. Dit doe je als volgt:
- Start de stekker opnieuw op (steek hem opnieuw in het stopcontact) zonder dat er een kabel of sensoren op aangesloten zijn. Na een minuut of 5 zal de verbinding van de stekker gereset zijn en wordt het “Meetstekker” netwerk uitgegeven. Sluit nu de P1-kabel of sensor(en) weer aan.
- Zorg ervoor dat je telefoon/tablet is verbonden met je eigen wi-fi netwerk.
- Open de app.
- Omdat de meetstekker niet verbonden is zal je de melding “Communicatiestoring” krijgen. Druk daar op “oplossen”
5. Nu komt het scherm “Maak verbinding met de meetstekker” in beeld.
6. Ga naar je wi-fi instellingen en maak contact met het netwerk “Meetstekker” (wachtwoord: 123456789). Is het netwerk niet in beeld, steek dan voor de zekerheid de stekker opnieuw in het stopcontact. Na een paar minuten zal het netwerk beschikbaar moeten zijn. In de onderstaande afbeelding is de weergave op een iPhone te zien, op Android zal dit er iets anders uit zien.
N.B. Het is mogelijk dat je telefoon of tablet aangeeft, dat er “geen internet beschikbaar” is op dit netwerk. Dat is niet erg. Er is op dit moment alleen verbinding tussen je telefoon/tablet en de meetstekker, er is geen verbinding naar buiten toe. Maar, dit is ook niet nodig. Er wordt alleen maar verbinding gemaakt met de stekker om je routergegevens aan de stekker op te kunnen geven, zodat de meetstekker met je router kan gaan verbinden.
7. Sluit de sensoren of de P1-kabel weer aan op de stekker.
8. Ga terug naar de app. Nu krijg je het scherm “Verbind de meetstekker met het internet”. Is dit niet het geval, dan kan je proberen in je instellingen nog je mobiele netwerk (3G/4G) uit te zetten. Ga dan daarna weer terug naar de app.
9. Op deze pagina zie je een lijst met netwerken die de meetstekker kan vinden. Selecteer je eigen netwerk en ga naar de volgende pagina.
10. Voer het wachtwoord van je wi-fi netwerk in en geef akkoord.
Let op! Het gaat hier dus om het wachtwoord van je eigen router, niet het wachtwoord van de meetstekker.
11. De app geeft aan dat de stekker probeert verbinding te maken. Na een paar minuten moet de stekker zijn contact hebben met de router en zal je de eerste metingen in beeld krijgen. Is het niet gelukt, dan zal de app na een paar minuten zeggen dat het verbinding maken mislukt is. Druk in dat geval op “Probeer opnieuw” en ga weer terug naar stap 4 van dit koppelproces.
Ik heb een “Communicatiestoring” in beeld en/of mijn meetset is offline. Hoe kan ik dit verhelpen?
Om de meetstekker te verbinden met het internet, moeten je wi-fi gegevens aan de stekker worden doorgegeven. Dit doe je door je telefoon of tablet via wi-fi met de stekker te verbinden en dan in de app je eigen netwerk te selecteren en het wachtwoord op te geven. Bekijk het filmpje of lees de instructie.
Stap-voor-stap instructie
- Zorg ervoor dat je apparaat is verbonden met je eigen wi-fi netwerk.
- Open de app.
- Als de meetstekker niet verbonden is zal je de melding “Communicatiestoring” krijgen. Druk daar op “oplossen”
4. Nu komt het scherm “Maak verbinding met de meetstekker” in beeld.
5. Ga naar je wi-fi instellingen en maak contact met het netwerk “Meetstekker” (wachtwoord: 123456789). Is het netwerk niet in beeld, steek dan voor de zekerheid de stekker opnieuw in het stopcontact. Na een paar minuten zal het netwerk beschikbaar moeten zijn. In de onderstaande afbeelding is de weergave op een iPhone te zien, op Android zal dit er iets anders uit zien.
N.B. Het is mogelijk dat je telefoon of tablet aangeeft, dat er “geen internet beschikbaar” is op dit netwerk. Dat is niet erg. Er is op dit moment alleen verbinding tussen je telefoon/tablet en de meetstekker, er is geen verbinding naar buiten toe. Maar, dit is ook niet nodig. Er wordt alleen maar verbinding gemaakt met de stekker om je routergegevens aan de stekker op te kunnen geven, zodat de meetstekker met je router kan gaan verbinden.
6. Ga terug naar de app. Nu krijg je het scherm “Verbind de meetstekker met het internet”. Is dit niet het geval, dan kan je proberen in je instellingen nog je mobiele netwerk (3G/4G) uit te zetten. Ga dan daarna weer terug naar de app.
7. Op deze pagina zie je een lijst met netwerken die de meetstekker kan vinden. Selecteer je eigen netwerk en ga naar de volgende pagina.
8. Voer het wachtwoord van je wi-fi netwerk in en geef akkoord.
Let op! Het gaat hier dus om het wachtwoord van je eigen router, niet het wachtwoord van de meetstekker.
9. De app geeft aan dat de stekker probeert verbinding te maken. Na een paar minuten moet de stekker zijn contact hebben met de router en zal je de eerste metingen in beeld krijgen. Is het niet gelukt, dan zal de app na een paar minuten zeggen dat het verbinding maken mislukt is. Druk in dat geval op “Probeer opnieuw” en ga weer terug naar stap 4 van dit koppelproces.
Ik heb een ‘Meetstoring’ / er komen geen metingen binnen (Traditionele meter; analoog/digitaal - meetstekker)
Als de app een melding “Meetstoring” geeft, betekent dit dat de meetstekker wel internetverbinding heeft, maar dat er geen metingen doorkomen. Controleer daarom de aansluiting van de sensoren. Als de meetstekker geen sensoren heeft herkend is het middelste lampje van de gateway rood. Bij één herkende sensor wordt de led oranje en bij twee groen. Zijn de sensoren wel goed aangesloten, maar is het lampje niet groen? Probeer ze dan in een ander poortje op de meetstekker te steken.
Open antwoord in vensterIk ben verhuisd. Kan ik de meetset in mijn nieuwe woning installeren?
Als je je meetstekker in je nieuwe woning installeert, kan je direct verder met de meting. Wil je graag met een schone lei beginnen of wil je graag de installatie doen met behulp van de instructie uit de app. Neem dan contact met ons op. Wij kunnen je account opnieuw voor je instellen.
Open antwoord in vensterIk heb een slimme meter gekregen. Hoe kan ik de meetset nu aansluiten?
Als er een slimme meter is geplaatst, heb je de sensoren niet meer nodig. Deze ontkoppel je. Sluit de meetstekker op de meter aan met de P1-kabel uit het installatiepakket. Vraag eventueel aan de installateur van de meter, waar de P1-poort op jouw meter zit. We verzoeken je wel om het vervangen van de meters per e-mail aan ons te melden. Stuur een mailtje naar service@energyflip.com
Open antwoord in venster