Support

Een gecertificeerd installateur moet de set plaatsen. De installateur kan de kWh-meter zo installeren dat je alleen nog de zon-kabel in de gateway van EnergyFlip hoeft te steken.

Heb je een analoge of digitale meter? Dan heb je sensoren nodig. Als je EnergyFlip bestelt, kun je sensoren bijbestellen. Ben je dit vergeten, dan kun je ons een mailtje sturen. Wij sturen dan alsnog de sensoren naar je toe zodat je kunt installeren.

Ga je installeren? Start dan het installatieproces in de app. Hieronder geven we extra informatie zodat je de gateway goed kunt aansluiten op je analoge of digitale meters.

Hoe bevestig ik de elektrasensor?

1. Bepaal waar de sensorhouder voor de elektrasensor (groene opdruk) op de meter geplakt dient te worden, zonder de beschermstrip te verwijderen.

Draaischijfmeter
Het gat van de sensorhouder dient precies over het midden van de draaischijf geplakt te worden. Dit midden wordt meestal aangegeven met een uitlijningsstreepje. Let er bij het plaatsen van de houder op dat één van de twee groene hulplijntjes gelijkloopt aan de schijf (horizontaal).

Digitale meter
Op deze meter knippert een LED (lampje). Het gat van de sensorhouder dient precies over de LED heen geplakt te worden.

2. Op de transparante sensorhouder is een plakstrip bevestigd. Verwijder de beschermfolie en plak de houder voorzichtig op de meter. Druk de houder stevig aan zodra deze correct geplaatst is.
3. Klik de elektrasensor in de sensorhouder zoals getoond in het voorbeeld hieronder.  Je kan de elektrasensor herkennen aan het symbool van een stekkertje.

Hoe bevestig ik de gassensor?

1.Bepaal waar de sensorhouder voor de gassensor (rode/blauw opdruk) op de meter geplakt dient te worden, zonder de beschermstrip te verwijderen.

De meterstand van de gasmeter wordt weergegeven met draaiende wieltjes. De wieltjes met de getallen achter de komma zijn rood of hebben een rode rand. De sensorhouder moet met het gat gecentreerd over het laatste (meestal derde) cijfer achter de komma geplaatst te worden. Het is van belang dat de houder vlak op het glas wordt geplakt, dus niet over opstaande randen. Als het nodig is om vlak te kunnen plakken, kan de houder onder een willekeurige hoek geplaatst worden.

2. Op de transparante sensorhouder is een plakstrip bevestigd. Verwijder de beschermfolie en plak de houder voorzichtig op de meter. Druk de houder stevig aan zodra deze correct geplaatst is.
3. Klik de gassensor in de sensorhouder zoals getoond in het voorbeeld hier onder. Je kan de gassensor herkennen aan het symbool van een vlammetje.

De app vraagt om de “C-factor”. Wat is dat precies?

Op een analoge elektriciteitsmeter, meet EnergyFlip het verbruik op de draaischijf van de meter. Op een digitale meter wordt dit gedaan op het ledje van de meter. De C-factor geeft aan hoe vaak de schijf ronddraait, of hoe vaak het ledje knippert per kWh verbruik. Daarom moet de c-factor worden opgegeven. Als er een te hoge factor opgegeven wordt, zal de app een te laag verbruik weergeven. Andersom wordt er met een te lage c-factor een te hoog verbruik berekend.
Op analoge meters wordt de c-factor vaak aangegeven met:

• C:
• C=
• a= (vermenigvuldig in dit geval het getal met 60 om aan de c-factor te komen)

Of er staat bijvoorbeeld achter:

• r/kWh
• tr/kWh
• omw./kWh
• U/kWh

Bij digitale meters staat er achter het getal vaak:

• imp./kWh
• Wh/imp. (Dit is Wattuur per impuls. De c-factor wordt in de app opgegeven als impuls per kiloWattuur. Bereken daarom hier de c-factor door 1000 te delen door het getal dat op de meter staat. Dus bijvoorbeeld , 1/1000 = 1000 of 2/1000 = 500)

Als je EnergyFlip op een slimme meter aansluit, hoeft er geen C-factor opgegeven te worden.

Op een analoge elektriciteitsmeter meet EnergyFlip het verbruik op de draaischijf van de meter. Op een digitale meter wordt dit gedaan op het ledje van de meter. De C-factor geeft aan hoe vaak de schijf ronddraait, of hoe vaak het ledje knippert per kWh verbruik. Daarom moet de c-factor worden opgegeven. Als er een te hoge factor opgegeven wordt, zal de app een te laag verbruik weergeven. Andersom wordt er met een te lage c-factor een te hoog verbruik berekend.

Op analoge meters wordt de c-factor vaak aangegeven met:

• C:
• C=
• a= (vermenigvuldig in dit geval het getal met 60 om aan de c-factor te komen)

Of er staat bijvoorbeeld achter:

• r/kWh
• tr/kWh
• omw./kWh
• U/kWh

Bij digitale meters staat er achter het getal vaak:

• imp./kWh
• Wh/imp. (Dit is Wattuur per impuls. De c-factor wordt in de app opgegeven als impuls per kiloWattuur. Bereken daarom hier de c-factor door 1000 te delen door het getal dat op de meter staat. Dus bijvoorbeeld , 1/1000 = 1000 of 2/1000 = 500)

Als je de EnergyFlip gateway op een slimme meter aansluit, hoeft er geen C-factor opgegeven te worden.

EnergyFlip past op alle typen meters: digitale, analoge en slimme Het is een kwestie van het juiste snoertje aansluiten;).

Voorheen zaten er standaard sensoren voor analoge/digitale meters in het pakket. Maar omdat veel mensen een slimme meter hebben en deze sensoren niet gebruikten, hebben we besloten deze niet meer standaard mee te sturen. Dit is beter voor het milieu. Als je EnergyFlip bestelt, kun je gratis sensoren bijbestellen. Ben je dit vergeten, dan kun je ons een mailtje sturen. Wij sturen dan alsnog de sensoren naar je toe zodat je kunt installeren. Kijk ook bij: installatiehulp analoge/digitale meter

De meting op analoge en digitale meters werkt met sensoren en een houder. Deze plak je op het glas voor de draaischijf (analoog elektra), op het ledje (digitaal elektra) en/of op het telwerk op het derde cijfer achter de komma (analoog gas). De meetset geeft elke 10 seconden een update. Zo kun je in de app live het verbruik volgen. Hiermee berekent EnergyFlip ook per uur/week/dag/maand/jaar het verbruik.

Heb je een slimme meter, dan heb je de extra sensoren niet nodig. Je sluit EnergyFlip met de P1-kabel aan op de zogeheten P1-poort van de elektriciteitsmeter. De P1-poort zit vaak achter een klepje of schuifje. De elektriciteitsmeter geeft elke 10 seconden de meting door.

De slimme gasmeter is (draadloos) verbonden met de slimme elektriciteitsmeter. Deze stuurt de meterstand ieder uur (of kwartier, afhankelijk van het metertype) door. Met een slimme meter is het dus niet mogelijk om live het gasverbruik te zien.

Gescheiden meters

Als je geen slimme meter hebt en de meters niet in dezelfde ruimte zitten, kun je helaas maar 1 van de 2 aansluiten. De meter waarop je EnergyFlip installeert, moet dan wel in de buurt van een stopcontact en een goed bereikbare wi-fi verbinding zitten. De kabel van de gassensor is 2 meter lang. Wij kunnen helaas geen langere kabel leveren. Wordt er een slimme meter geïnstalleerd, dan kun je beide meters wel tegelijk uitmeten, ook als ze niet in dezelfde ruimte zitten. De gasmeter is automatisch (draadloos) met de elektriciteitsmeter verbonden. EnergyFlip krijgt dan alle gegevens via de elektriciteitsmeter.

Dubbeltarief meter

Het maakt niet uit of je een dubbeltariefmeter hebt. De meting wordt gedaan op de draaischijf (analoog), led (digitaal) of P1-poort (slim) van de meter. De tarieven worden op standaardtijden omgezet, hiervoor hoeft EnergyFlip niet te weten welk telwerk loopt.

Deze voorwaarden zijn naast de Algemene Voorwaarden van toepassing als je gebruik maakt van het EnergyFlip. Deze voorwaarden bevatten belangrijke informatie voor kopers van EnergyFlip. Lees de voorwaarden daarom goed door. Wij raden je verder aan deze voorwaarden op te slaan (of af te drukken), zodat je ze op een later moment nog eens kunt teruglezen.

Installatievoorwaarden:

• Er is een werkende internetverbinding.
• Er is een stopcontact aanwezig in de meterkast.
• Bij analoge en digitale meters: de elektra- en gasmeter bevinden zich in 1 ruimte. Is dat anders, dan kan enkel de elektra- of gasmeter aangesloten worden. Niet van toepassing bij slimme meters, de elektra- en gasmeter zijn in principe al (draadloos) met elkaar verbonden.
• De maximale afstand tussen het stopcontact en de elektrameter is 1,5 meter. De afstand tussen het stopcontact en de gasmeter is bij analoge en digitale meters maximaal 2 meter.
• De aansluiting met het internet hoeft niet in de meterkast te zitten. De verbinding is draadloos. De maximale afstand tussen de router en meetset is 8 meter.

Je dient zelf te bepalen of aan deze eisen wordt voldaan alvorens je EnergyFlip bestelt.

Nee, EnergyFlip heeft geen (papieren) handleiding. De installatie wordt stap voor stap, op basis van jouw situatie, uitgelegd in de app. Als je vragen hebt over de installatie kan je, als het goed is, het antwoord vinden in deze f.a.q..

Kan je het echt niet vinden, stuur ons dan een e-mail. We helpen je graag.

Als je je gateway/meetstekker in je nieuwe woning installeert, kan je direct verder met de meting. Wil je graag met een schone lei beginnen of wil je graag de installatie doen met behulp van de instructie uit de app. Neem dan contact met ons op. Wij kunnen je account opnieuw voor je instellen.

Nee, een digitale gasmeter kan niet apart worden uitgelezen. Heb je een digitale gasmeter, dan moet dit een slimme meter zijn die is verbonden met je elektriciteitsmeter. De gateway krijgt de gasmeting dan via de P1-poort op de elektriciteitsmeter.

Dit verschilt per meter. Vaak zit deze achter een klepje of schuifje. Zoek op de meter naar de aanduiding “P1”. Hieronder enkele voorbeelden van meters en de plek van de P1-poort:

EnergyFlip is zo ontworpen dat het in vrijwel alle huishoudens te gebruiken is. Het type meter maakt niet uit. De gateway van EnergyFlip kan aangesloten worden op oude en nieuwe gas en elektrameters. Je hebt maar één gateway nodig, je hoeft er geen twee te bestellen als je gas en elektra (en eventueel teruglevering) wil zien in je app.

Voor EnergyFlip hoef je geen gekke aanpassingen te doen in de meterkast. Ook als je dus geen eigenaar bent, maar huurder, kun je EnergyFlip installeren.

• Je elektra- en gasmeter zitten bij elkaar in de meterkast in je woning. Heb je slimme meters, dan zijn deze waarschijnlijk draadloos met elkaar verbonden en hoeven ze niet op dezelfde plek te zitten;
• In de meterkast is een vrij stopcontact aanwezig;
• Er is een werkende internetverbinding in de woning, waarvan de router op maximaal 8 meter van de meterkast staat;
• Je smartphone/tablet heeft minimaal Android versie 4.4 of iOS versie 9;
• De afstand tussen stopcontact en elektrameter is maximaal 1,5 meter;
• De afstand tussen stopcontact en gasmeter is maximaal 2 meter (dit is niet van toepassing bij slimme meters).

Zonnepanelen

Heb je zonnepanelen? Dan werkt EnergyFlip alleen in combinatie met een slimme meter. Je ziet dan ook hoeveel stroom je teruglevert. Wil je ook de opwek van je panelen kunnen meten? Dan heb je de uitbreiding van de gateway nodig.

In het (uitzonderlijke) geval dat je een analoge meter hebt en zonnepanelen, is het niet mogelijk om je data goed uit te lezen in EnergyFlip. Je kunt gratis een slimme meter laten plaatsen door je netbeheerder.

Bekijk deze video. Hierin laat onze collega Jan Jelle zien hoe je EnergyFlip activeert en met de gateway verbindt aan je slimme meter. Heb je een analoge of digitale meter? (let op: een digitale meter is niet hetzelfde als een slimme meter). Kijk dan voor meer installatie-uitleg bij deze FAQ: Installatiehulp analoge/digitale meter (met sensoren).

https://youtu.be/2pN7n0j2sfI

Hoe weet je wat voor energiemeter jij hebt? Wij helpen je graag te controleren wat voor meters jij hebt:

Analoog elektriciteit

Een analoge elektriciteitsmeter is te herkennen aan een draaiende schijf. De meterstand wordt weergegeven op een telwerk met cijfers op draaiende wieltjes. Heb je een telwerk met wieltjes en ook een knipperend lampje, in plaats van een draaiende schijf, dan heb je een digitale elektrameter. Dit is weer iets anders dan een slimme meter – een digitale meter heeft namelijk geen p1 poort. Zie hieronder.

Digitaal elektriciteit  

Op een digitale elektrameter wordt de meterstand weergegeven in een digitaal schermpje. Er is  een knipperend ledje te zien. De digitale elektrameter heeft geen poort waar je EnergyFlip op  aan kan sluiten, daarom heb je een sensor nodig. Weet je niet zeker of je meter digitaal of slim is? Als het bouwjaar dat wordt vermeld, 2011 of eerder is, is het geen slimme, maar een digitale meter.  

Slim elektriciteit    

Op een slimme elektrameter wordt de meterstand weergegeven in een digitaal schermpje. Er is  een knipperend ledje te zien. De slimme elektrameter heeft wel een poort (de p1-poort) waar je EnergyFlip op  aan kan sluiten. Weet je niet zeker of je meter digitaal of slim is? Als het bouwjaar dat wordt  vermeld, 2012 of later is, is het waarschijnlijk een slimme meter.

Analoog gas

Als je geen slimme elektriciteitsmeter hebt, is je gasmeter waarschijnlijk analoog. Heb je wel een  slimme elektriciteitsmeter, dan is de kans groot dat je gasmeter ook slim is. Maar, het is wel  mogelijk dat je een slimme elektriciteitsmeter en een analoge gasmeter hebt. Op zo een gasmeter  wordt de meterstand weergegeven met cijfers op draaiende wieltjes. Heb je een slimme  elektrameter en een analoge gasmeter, dan heb je ook sensoren nodig. 

Slim gas 

Een slimme gasmeter heeft een digitaal schermpje waarop de meterstand wordt weergegeven.  Heb je een slimme elektriciteitsmeter, dan is je gasmeter waarschijnlijk ook slim. Een slimme  gas- en elektriciteitsmeter zijn standaard (draadloos) met elkaar verbonden. Je hoeft in dat geval  EnergyFlip daarom alleen met de kabel op de elektriciteitsmeter aan te sluiten. De gasmeting  wordt zo ook doorgegeven.  

Heb je een digitale/slimme gasmeter, maar geen slimme elektriciteitsmeter, dan kan EnergyFlip helaas geen gasmeting doen. Een digitale/slimme gas meter is niet afzonderlijk uit te lezen, enkel via de elektriciteitsmeter.

Energieverbruiksmanager EnergyFlip kan je standaard aansluiten op een slimme meter. Heb je geen slimme meter, dan heb je sensoren nodig om Energyflip te kunnen installeren. Deze sensoren voor je gateway kan je bijbestellen. Heb je geen gateway maar een meetstekker? Stuur ons dan een berichtje, dan sturen we de sensoren naar je toe.

Let op! Als je zonnepanelen hebt, heb je een slimme meter nodig om EnergyFlip te kunnen gebruiken. Als je in die situatie de set op een analoge of digitale meter aansluit, zal de app je teruglevering als verbruik gaan weergeven en klopt de meting dus niet.

De EnergyFlip app kun je downloaden via de Google Play Store (Android) of de Apple Store (iOS). Typ in ‘EnergyFlip’. Onder de uitgever ‘Aurum Europe’ vind je de app.

Kijk ook bij ‘Waar zit de Google Play Store op mijn Android telefoon’?

Als er een slimme meter is geplaatst, kun je EnergyFlip blijven gebruiken. Voltooi deze acties:

1. Je hebt de sensoren voor je analoge meter niet meer nodig. Deze ontkoppel je. Sluit de gateway op de slimme meter aan met de P1-kabel uit het installatiepakket. Vraag eventueel aan de installateur van de meter waar de P1-poort op jouw meter zit.
2. Laat ons weten dat je een nieuwe meter hebt. Wij moeten handmatig invoeren dat je van een analoge naar een slimme meter bent gegaan. Dit kan via de mail of telefoon.

De sensoren heb je niet meer nodig. Soms sturen klanten ons de oude sensoren naar ons terug. Dit wordt enorm op prijs gesteld:)!

Bekijk deze video. Hierin laat onze collega Jan Jelle zien hoe je EnergyFlip activeert en met de gateway verbindt aan je slimme meter. Heb je een analoge of digitale meter? (let op: een digitale meter is niet hetzelfde als een slimme meter). Kijk dan voor meer installatie-uitleg bij deze FAQ: Installatiehulp analoge/digitale meter (met sensoren).

Kijk ook bij de FAQ  ‘Communicatiestoring’. Vanaf stap 4 kun je het stappenplan volgen om je gateway te koppelen.

Op de voorzijde van de gateway zitten drie lampjes boven elkaar. Bovenste lampje is aan/uit. Na het aansluiten van de gateway duurt het ongeveer 20 seconden voor dit lampje gaat branden. Het middelste lampje (de twee ringen) geeft de connectie met de meter en de sensoren weer. Op moment dat slimme meter of de sensoren zijn aangesloten kleurt deze groen. De onderste, de wereldbol, geeft de internet verbinding aan. Als de gateway is verbonden met internet wordt deze groen.

Hier is geen beperking op. Je kan op elk apparaat met de EnergyFlip app inloggen op je account. De hele familie kan dus een inlog krijgen.

Je moet inloggen met je EnergyFlip account. Heb je nog geen account? Die kan je aanmaken via de app. Dit is kosteloos.

Klik hiervoor op “Heb je nog geen EnergyFlip account?” en volg de instructies.

Bij het invoeren van het energiecontract moeten er vier (of vijf) tarieven worden opgegeven. Namelijk:

• Elektriciteitstarief (eventueel hoog en laag)
• Gastarief
• Vastrecht elektriciteit
• Vastrecht gas

Daarnaast zijn er ook nog de netbeheerderskosten, maar deze hoef je niet zelf in te vullen. Deze staan al standaard in de app. (Lees verder onder de afbeelding).

De ingevoerde tarieven worden gebruikt om:

• De kosten van je verbruik te berekening
• Te schatten wat het bedrag op je komende jaarrekening zal zijn
• Je een goed overstap advies te kunnen geven voor je volgende contract

Sommige leveranciers geven in het contract de totale bedragen weer, sommigen doen dit in onderdelen en het verschilt ook of de tarieven inclusief of exclusief BTW worden opgegeven. Hier laten we zien waar de tarieven precies uit bestaan. Let op, als je tarieven exclusief BTW worden weergegeven, moeten de bedragen nog vermenigvuldigt worden met 1,21.

Elektriciteitstarief
Tarief van de leverancier + energiebelasting + opslag duurzame energie (o.d.e.). Inclusief BTW kan dat bijvoorbeeld €0,55 zijn. Bij hoog en laagtarief zal alleen het tarief van de leverancier anders zijn. De belasting en o.d.e. blijven gelijk.

Gastarief
Tarief van de leverancier + energiebelasting + opslag duurzame energie (o.d.e.). Een gangbaar bedrag kan €1,50 zijn.

Vastrecht elektriciteit
Dit worden ook wel vaste leveringskosten genoemd. In de EnergyFlip app worden deze kosten ingevoerd voor het hele jaar. Geeft jouw leverancier dit per dag weer, dan vermenigvuldig je het bedrag met 365, laat het contract een maandbedrag zien, dan doe je dat bedrag maal 12.

Vastrecht gas
Hetzelfde principe als bij elektriciteit. De meeste leveranciers rekenen bij gas en elektriciteit hetzelfde bedrag.

Hier is geen beperking op. Je kan op elk apparaat met de EnergyFlip app inloggen op je account. De hele familie kan dus een inlog krijgen.

Rustverbruik: Elektriciteitsverbruik dat je nog hebt als je (voor je gevoel) alles hebt uitgezet. Vaak zal dit je verbruik in de nacht zijn. Een deel van het rustverbruik is sluipverbruik. De rest is nodig om je huis ’s nachts te laten draaien (bijv. je koelkast, ventilatie, cv etc). Dit verbruik is dus wel nuttig.

Voor een klein gezin in een appartement is het mooi als je rustverbruik onder de 100 watt zit. Heb je een grotere woning, met meer apparaten? Dan komt het voor dat je boven de 300 watt zit.

Sluipverbruik: Onnodig rustverbruik. Bijvoorbeeld veroorzaakt door een te oude koelkast, of een lampje dat altijd in de kelder aan blijft staan. Weggegooide energie dus! Sluipverbruik wil je terugbrengen tot 0.

Gemiddeld genomen is 8% van het totale energieverbruik van een Nederlands gezin sluipverbruik. Dat kost je dus ongeveer €300 per jaar.

Als je je in het buitenland in een andere tijdzone bevindt, is de kans groot dat je smartphone of tablet zich aanpast op de lokale tijd. In de EnergyFlip app zal de live weergave dan niet meer goed werken en worden de metingen onjuist weergegeven.  Om de metingen dan te kunnen bekijken, zal je je apparaat tijdelijk op de Nederlandse tijdzone moeten zetten.

Het bovenstaande geldt ook voor wanneer je telefoon op een onjuiste tijd staat ingesteld.

De EnergyFlip app kun je downloaden via de Google Play Store (Android) of de Apple Store (iOS). Typ in ‘EnergyFlip’. Onder de uitgever ‘Aurum Europe’ vind je de app.

Kijk ook bij ‘Waar zit de Google Play Store op mijn Android telefoon’?

Op de slimme meter ziet EnergyFlip alleen hoeveel stroom de woning ingaat en hoeveel stroom je teruglevert. De slimme meter heeft geen inzage in de opwek. Daarom zal EnergyFlip dit apart moeten meten. De slimme meter heeft ook geen informatie over je verbruik in huis. Als EnergyFlip de opwek meet kan hij ook berekenen en weergeven wat je echt in huis verbruikt.

Bekijk hier ons filmpje met uitleg over bruto en netto productie van zonnestroom.

Shop de uitbreidingsset Zon voor EnergyFlip

Nee, EnergyFlip werkt alleen met een kWh-meter.

Dat is afhankelijk van je specifieke situatie. Mail of bel ons voor de mogelijkheden.

Met EnergyFlip kun je realtime zien hoeveel je teruglevert: je netto productie. Wil je ook kunnen zien wat je bruto gebruikt, dan heb je een brutoproductiemeter (ook wel kWh meter genoemd) nodig. In onze uitbreidingsset Zon zit de Eastron SDM220 kWh meter en een interfacekabel, zodat jij realtime kunt zien wat je bruto verbruik is.

Deze uitbreidingsset is geschikt voor een 1-fase aansluiting. Heb jij een 3-fase aansluiting, of weet je het niet zeker? Neem dan contact met ons op.

Shop nu onze uitbreidingsset Zon

EnergyFlip werkt met maximaal één groep en één bijbehorende kWh-meter.

Zowel EnergyFlip als EnergyFlip Lite laten standaard teruglevering zien. Je kunt dus exact zien hoeveel je hebt teruggeleverd aan het net, oftewel: je netto verbruik. Bij EnergyFlip Lite is dit niet realtime maar kun je de dag ervoor zien, en verder terug in de tijd.

Wil je ook zien hoeveel je opwekt, of hoeveel van je eigen zonnestroom er in huis gebruikt wordt? Dat kan met onze uitbreidingsset Zon.

Een gecertificeerd installateur moet de set plaatsen. De installateur kan de kWh-meter zo installeren dat je alleen nog de zon-kabel in de gateway van EnergyFlip hoeft te steken.

Heb je een 1-fase aansluiting? Dan kan je bij ons de uitbreidingsset Zon bestellen. Deze set bestaat uit een kWh-meter en een ‘EnergyFlip interfacekabel’.

Let op: de kWh-meter dient door een installateur aangesloten te worden. Heb jij een 3-fase aansluiting, of weet je het niet zeker? Neem dan contact met ons.

Als de app een melding “Meetstoring” geeft, betekent dit dat de gateway/meetstekker wel internetverbinding heeft, maar dat er geen metingen doorkomen. Controleer daarom de aansluiting van de P1-kabel. Als de gateway/meetstekker contact heeft met de meter, zou het middelste lampje van de groen moeten zijn. Is de kabel goed aangesloten, maar is het lampje toch oranje/rood? Probeer dan de kabel in een ander poortje van de gateway/meetstekker te steken. Na aansluiting moet het lampje na een halve minuut groen zijn geworden.

Het is ook mogelijk dat je zonnepanelen hebt en bij de installatie van de gateway hebt aangegeven dat deze uitgelezen worden met een aparte meter. Als je de gateway toch niet op een extra meter aangesloten hebt, kan dit voor een foutmelding in de app zorgen. Neem contact met ons op om de instelling aan te passen.

Als je metingen hebt die niet kunnen kloppen, kan je het volgende proberen om dit op te lossen:

1. Reset de sensor

Haal het kabeltje van de sensor waar je geen juiste meting (data) van krijgt uit de meetstekker. Wacht 5 seconden en steek het kabeltje weer terug in de meetstekker/gateway. Na een paar minuten zie je de data weer in de app. Is het probleem hierna niet verholpen, ga dan verder met stap 2.

2. Verplaats de sensor

Zorg ervoor dat het gat van de sensorhouder goed zit. Dat is bij elk type meter anders:

• Analoge elektrameter: om het midden van de draaischijf
• Digitale elektrameter: om het knipperende ledlampje
• Analoge gasmeter: om het laatste cijfer achter de komma

De houder moet vlak geplakt zijn, dus niet over opstaande randen heen.

Je kan de houder van de meter halen door er, bijvoorbeeld, een schroevendraaier onder te steken. Als je rustig druk uitoefent komt de plaklaag van de houder langzaam los. Let wel op dat de houders als hij bijna los is niet ineens wegschiet!

Haal na het verplaatsen het kabeltje van de sensor uit de meetstekker/gateway. Wacht 5 seconden en steek het weer terug in de meetstekker/gateway. Na een paar minuten zie je de data weer in de app. Is het probleem hierna niet verholpen, neem dan contact met ons op. We helpen je graag.

Als je een nieuwe router hebt geplaatst, moeten de nieuwe wi-fi gegevens aan de stekker worden doorgegeven. Dit doe je door je telefoon of tablet via wi-fi met de stekker te verbinden en dan in de app je eigen netwerk te selecteren en het wachtwoord op te geven. Dit doe je als volgt:

1.De gateway heeft rechts van de poorten een gaatje met een reset knop. Deze kun je indrukken met behulp van een paperclip. Als deze goed is ingedrukt, gaat het onderste ledlampje rood knipperen.

2. Zorg ervoor dat je telefoon/tablet is verbonden met je eigen wi-fi netwerk.

3. Open de app.

4. Omdat de gateway niet verbonden is zal je de melding “Communicatiestoring” krijgen. Druk daar op “oplossen”

5. Nu komt het scherm “Maak verbinding met je gateway” in beeld.

6. Ga naar je wi-fi instellingen en maak contact met het netwerk “Aurum Gateway” (wachtwoord: 123456789). Is het netwerk niet in beeld, reset de gateway opnieuw zoals in stap 1 uitgelegd. Na enkele tientallen seconden zal het netwerk beschikbaar moeten zijn.

N.B. Het is mogelijk dat je telefoon of tablet aangeeft, dat er “geen internet beschikbaar” is op dit netwerk. Dat is niet erg. Er is op dit moment alleen verbinding tussen je telefoon/tablet en de gateway, er is geen verbinding naar buiten toe. Maar, dit is ook niet nodig. Er wordt alleen maar verbinding gemaakt met de gateway om je routergegevens aan de stekker op te kunnen geven, zodat de gateaway met je router kan gaan verbinden.

7. Ga terug naar de app. Nu krijg je het scherm “Verbind de gateway met het internet”. Is dit niet het geval, dan kan je proberen in je instellingen je mobiele netwerk (3G/4G) uit te zetten. Ga daarna weer terug naar de app.

8. Op deze pagina zie je een lijst met netwerken die de gateway kan vinden. Selecteer je eigen netwerk en ga naar de volgende pagina.

9. Voer het wachtwoord van je wi-fi netwerk in druk op ‘maak verbinding’.

Let op! Het gaat hier dus om het wachtwoord van je eigen wi-fi router, niet het wachtwoord van de gateway.

10. De app geeft aan dat de gateway probeert verbinding te maken. Na een paar minuten moet de gateway contact hebben met de router en zal je de eerste metingen in beeld krijgen. Is het niet gelukt, dan zal de app na een paar minuten zeggen dat het verbinding maken mislukt is. Druk in dat geval op “Probeer opnieuw” en ga weer terug naar stap 5 van dit koppelproces.

Heb je bovenstaande stappen doorlopen, maar is het niet gelukt de communicatiestoring te verhelpen? Stuur ons dan een mailtje.

Tip: gebruik het mailadres van je EnergyFlip account, dan kan ons serviceteam je sneller helpen.

Als de app een melding “Meetstoring” geeft, betekent dit dat de gateway/meetstekker wel internetverbinding heeft, maar dat er geen metingen doorkomen. Controleer daarom de aansluiting van de P1-kabel. Als de gateway/meetstekker contact heeft met de meter, zou het middelste lampje groen moeten zijn. Is de kabel goed aangesloten, maar is het lampje toch oranje/rood? Probeer dan de kabel in een ander poortje van de gateway/meetstekker te steken. Na aansluiting moet het lampje na een halve minuut groen zijn geworden.

Het is ook mogelijk dat je zonnepanelen hebt en bij de installatie van de gateway hebt aangegeven dat deze uitgelezen worden met een aparte meter. Als je de gateway/meetset toch niet op een extra meter aangesloten hebt, kan dit voor een foutmelding in de app zorgen. Neem contact met ons op om de instelling aan te passen.

Controleer eerst of je apparaat internetverbinding heeft. Is dat het geval, maar kan je toch niet inloggen, dan staat er waarschijnlijk een fout in je ingevoerde e-mailadres of wachtwoord. Controleer deze goed. Probeer eventueel ter controle met deze combinatie op de website in te loggen. Ben je je wachtwoord vergeten? Vraag dan een nieuwe aan via de app of de site.

Ben je vóór 2019 klant geworden? Dan heb je wellicht via de Consumentenbond besteld. De voorganger van EnergyFlip, Huisbaasje, is sinds 1 december 2019 geen product meer van de Consumentenbond. Je kunt je wachtwoord resetten in de app en gewoon gebruik blijven maken van je Huisbaasje app. Ook kun je de nieuwere EnergyFlip app downloaden en inloggen met dezelfde gegevens.

Als je metingen hebt die niet kunnen kloppen, kan je het volgende proberen om dit op te lossen:

1. Reset de sensor

Haal het kabeltje van de sensor waar je geen juiste meting (data) van krijgt uit de meetstekker. Wacht 5 seconden en steek het kabeltje weer terug in de meetstekker/gateway. Na een paar minuten zie je de data weer in de app. Is het probleem hierna niet verholpen, ga dan verder met stap 2.

2. Verplaats de sensor

Zorg ervoor dat het gat van de sensorhouder goed zit. Dat is bij elk type meter anders:

• Analoge elektrameter: om het midden van de draaischijf
• Digitale elektrameter: om het knipperende ledlampje
• Analoge gasmeter: om het laatste cijfer achter de komma

De houder moet vlak geplakt zijn, dus niet over opstaande randen heen.

Je kan de houder van de meter halen door er, bijvoorbeeld, een schroevendraaier onder te steken. Als je rustig druk uitoefent komt de plaklaag van de houder langzaam los. Let wel op dat de houders als hij bijna los is niet ineens wegschiet!

Haal na het verplaatsen het kabeltje van de sensor uit de meetstekker/gateway. Wacht 5 seconden en steek het weer terug in de meetstekker/gateway. Na een paar minuten zie je de data weer in de app. Is het probleem hierna niet verholpen, neem dan contact met ons op. We helpen je graag.

Kan je niet meer inloggen? Controleer eerst of je apparaat internetverbinding heeft. Is dat het geval, maar lukt de login toch niet, dan staat er waarschijnlijk een fout in je ingevoerde e-mailadres of wachtwoord. Controleer deze goed.

Als je je wachtwoord wil wijzigen, doe je dat als volgt:

Stap 1

Open de app. Klik op Inloggen.

Stap 2

Druk op ‘wachtwoord vergeten’.

 

Stap 3

Vul hier je e-mailadres in. Gebruik het e-mailadres waarmee je normaal gesproken inlogt. Dit is hetzelfde adres waarmee je ooit je EnergyFlip account hebt aangemaakt. Druk op ‘Verstuur instructies’.

Stap 4

Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail van ons met daarin een link om je wachtwoord te wijzigen. Je kan dit mailtje op je telefoon openen, maar ook op een ander apparaat.

Stap 5

Klik of tik op ‘Wijzig je wachtwoord’. Er opent een browserscherm. Hier kan je een nieuw wachtwoord aanmaken. Je mag een nieuw wachtwoord invoeren of hetzelfde wachtwoord invoeren als je al had. Als je het gewenste wachtwoord hebt ingevoerd, druk je op “Wachtwoord instellen”

Let op: een wachtwoord moet bestaan uit minimaal 8 tekens.

De manier om een communicatiestoring op te lossen is afhankelijk van jouw type hardware. Klik hieronder door naar de meetset of de gateway.

GATEWAY

MEETSET

Door de onzekere energiemarkt zien wij de overstapservice van EnergyFlip niet meer als meerwaarde en hebben wij deze uit de app verwijdert. Lees er meer over in dit nieuwsbericht. 

Om de meetstekker te verbinden met het internet, moeten je wi-fi gegevens aan de stekker worden doorgegeven. Dit doe je door je telefoon of tablet via wi-fi met de stekker te verbinden en dan in de app je eigen netwerk te selecteren en het wachtwoord op te geven. Dit doe je als volgt:

1. Zorg ervoor dat je apparaat is verbonden met je eigen wi-fi netwerk.
2. Voor dit laatste onderdeel in het installatieproces krijg je een pagina met “Maak verbinding met de meetstekker” in beeld.

3. Ga naar je wi-fi instellingen en maak contact met het netwerk “Meetstekker” (wachtwoord: 123456789). Is het netwerk niet in beeld, steek dan voor de zekerheid de stekker opnieuw in het stopcontact. Na een paar minuten zal het netwerk beschikbaar moeten zijn. In de onderstaande afbeelding is de weergave op een iPhone te zien, op Android zal dit er iets anders uit zien.

N.B. Het is mogelijk dat je telefoon of tablet aangeeft, dat er “geen internet beschikbaar” is op dit netwerk. Dat is niet erg. Er is op dit moment alleen verbinding tussen je telefoon/tablet en de meetstekker, er is geen verbinding naar buiten toe. Maar, dit is ook niet nodig. Er wordt alleen maar verbinding gemaakt met de stekker om je routergegevens aan de stekker op te kunnen geven, zodat de meetstekker met je router kan gaan verbinden.

4. Ga terug naar de app. Nu krijg je het scherm “Verbind de meetstekker met het internet”. Is dit niet het geval, dan kan je proberen in je instellingen nog je mobiele netwerk (3G/4G) uit te zetten. Ga dan daarna weer terug naar de app.

Let op! De Android versie van de Huisbaasje app die op 7 januari is uitgekomen heeft een bug waarbij het op Android 9 en hoger niet meer mogelijk is om het onderstaande stappenplan goed te doorlopen. Als het niet lukt om verder te komen dan stap 3, kan dat te maken hebben met deze bug. Zorg er in dat geval voor dat de meest recente versie van de app wordt geïnstalleerd. Vanaf de versie van 14 januari is dit probleem verholpen.

5. Op deze pagina zie je een lijst met netwerken die de meetstekker kan vinden. Selecteer je eigen netwerk en ga naar de volgende pagina.

6. Voer het wachtwoord van je wi-fi netwerk in en geef akkoord.

Let op! Het gaat hier dus om het wachtwoord van je eigen router, niet het wachtwoord van de meetstekker.

7. De app geeft aan dat de stekker probeert verbinding te maken. Na een paar minuten moet de stekker zijn contact hebben met de router en zal je de eerste metingen in beeld krijgen. Is het niet gelukt, dan zal de app na een paar minuten zeggen dat het verbinding maken mislukt is. Druk in dat geval op “Probeer opnieuw” en ga weer terug naar stap 2 van dit koppelproces.

Als je een nieuwe router hebt geplaatst, moeten de nieuwe wi-fi gegevens aan de stekker worden doorgegeven. Dit doe je door je telefoon of tablet via wi-fi met de stekker te verbinden en dan in de app je eigen netwerk te selecteren en het wachtwoord op te geven. Dit doe je als volgt:

1. Start de stekker opnieuw op (steek hem opnieuw in het stopcontact) zonder dat er een kabel of sensoren op aangesloten zijn. Na een minuut of 5 zal de verbinding van de stekker gereset zijn en wordt het “Meetstekker” netwerk uitgegeven. Sluit nu de P1-kabel of sensor(en) weer aan.
2. Zorg ervoor dat je telefoon/tablet is verbonden met je eigen wi-fi netwerk.
3. Open de app.
4. Omdat de meetstekker niet verbonden is zal je de melding “Communicatiestoring” krijgen. Druk daar op “oplossen”

5. Nu komt het scherm “Maak verbinding met de meetstekker” in beeld.

6. Ga naar je wi-fi instellingen en maak contact met het netwerk “Meetstekker” (wachtwoord: 123456789). Is het netwerk niet in beeld, steek dan voor de zekerheid de stekker opnieuw in het stopcontact. Na een paar minuten zal het netwerk beschikbaar moeten zijn. In de onderstaande afbeelding is de weergave op een iPhone te zien, op Android zal dit er iets anders uit zien.

N.B. Het is mogelijk dat je telefoon of tablet aangeeft, dat er “geen internet beschikbaar” is op dit netwerk. Dat is niet erg. Er is op dit moment alleen verbinding tussen je telefoon/tablet en de meetstekker, er is geen verbinding naar buiten toe. Maar, dit is ook niet nodig. Er wordt alleen maar verbinding gemaakt met de stekker om je routergegevens aan de stekker op te kunnen geven, zodat de meetstekker met je router kan gaan verbinden.

7. Sluit de sensoren of de P1-kabel weer aan op de stekker.

8. Ga terug naar de app. Nu krijg je het scherm “Verbind de meetstekker met het internet”. Is dit niet het geval, dan kan je proberen in je instellingen nog je mobiele netwerk (3G/4G) uit te zetten. Ga dan daarna weer terug naar de app.

9. Op deze pagina zie je een lijst met netwerken die de meetstekker kan vinden. Selecteer je eigen netwerk en ga naar de volgende pagina.

10. Voer het wachtwoord van je wi-fi netwerk in en geef akkoord.

Let op! Het gaat hier dus om het wachtwoord van je eigen router, niet het wachtwoord van de meetstekker.

11. De app geeft aan dat de stekker probeert verbinding te maken. Na een paar minuten moet de stekker zijn contact hebben met de router en zal je de eerste metingen in beeld krijgen. Is het niet gelukt, dan zal de app na een paar minuten zeggen dat het verbinding maken mislukt is. Druk in dat geval op “Probeer opnieuw” en ga weer terug naar stap 4 van dit koppelproces.

Stap-voor-stap instructie

1. Zorg ervoor dat je apparaat is verbonden met je eigen wi-fi netwerk.
2. Open de app.
3. Als de meetstekker niet verbonden is zal je de melding “Communicatiestoring” krijgen. Druk daar op “oplossen”

4. Nu komt het scherm “Maak verbinding met de meetstekker” in beeld.

5. Ga naar je wi-fi instellingen en maak contact met het netwerk “Meetstekker” (wachtwoord: 123456789). Is het netwerk niet in beeld, steek dan voor de zekerheid de stekker opnieuw in het stopcontact. Na een paar minuten zal het netwerk beschikbaar moeten zijn. In de onderstaande afbeelding is de weergave op een iPhone te zien, op Android zal dit er iets anders uit zien.

N.B. Het is mogelijk dat je telefoon of tablet aangeeft, dat er “geen internet beschikbaar” is op dit netwerk. Dat is niet erg. Er is op dit moment alleen verbinding tussen je telefoon/tablet en de meetstekker, er is geen verbinding naar buiten toe. Maar, dit is ook niet nodig. Er wordt alleen maar verbinding gemaakt met de stekker om je routergegevens aan de stekker op te kunnen geven, zodat de meetstekker met je router kan gaan verbinden.

6. Ga terug naar de app. Nu krijg je het scherm “Verbind de meetstekker met het internet”. Is dit niet het geval, dan kan je proberen in je instellingen nog je mobiele netwerk (3G/4G) uit te zetten. Ga dan daarna weer terug naar de app.

7. Op deze pagina zie je een lijst met netwerken die de meetstekker kan vinden. Selecteer je eigen netwerk en ga naar de volgende pagina.

8. Voer het wachtwoord van je wi-fi netwerk in en geef akkoord.

Let op! Het gaat hier dus om het wachtwoord van je eigen router, niet het wachtwoord van de meetstekker.

9. De app geeft aan dat de stekker probeert verbinding te maken. Na een paar minuten moet de stekker zijn contact hebben met de router en zal je de eerste metingen in beeld krijgen. Is het niet gelukt, dan zal de app na een paar minuten zeggen dat het verbinding maken mislukt is. Druk in dat geval op “Probeer opnieuw” en ga weer terug naar stap 4 van dit koppelproces.

Als de app een melding “Meetstoring” geeft, betekent dit dat de meetstekker wel internetverbinding heeft, maar dat er geen metingen doorkomen. Controleer daarom de aansluiting van de sensoren. Als de meetstekker geen sensoren heeft herkend is het middelste lampje van de gateway rood. Bij één herkende sensor wordt de led oranje en bij twee groen. Zijn de sensoren wel goed aangesloten, maar is het lampje niet groen? Probeer ze dan in een ander poortje op de meetstekker te steken.

Als je je meetstekker in je nieuwe woning installeert, kan je direct verder met de meting. Wil je graag met een schone lei beginnen of wil je graag de installatie doen met behulp van de instructie uit de app. Neem dan contact met ons op. Wij kunnen je account opnieuw voor je instellen.

Als er een slimme meter is geplaatst, heb je de sensoren niet meer nodig. Deze ontkoppel je. Sluit de meetstekker op de meter aan met de P1-kabel uit het installatiepakket. Vraag eventueel aan de installateur van de meter, waar de P1-poort op jouw meter zit. We verzoeken je wel om het vervangen van de meters per e-mail aan ons te melden. Stuur een mailtje naar service@energyflip.com